Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
GrzegorzMaciejewski
RYZYKOWDECYZJACHNABYWCZYCHKONSUMENTÓW
Innymkryteriumpodziałudecyzjijeststopieńzaangażowaniakonsumenta
wprocesjejpodejmowania.
Zaangażowaniekonsumentamożnarozumiećjakoodzwierciedleniesilnych
motywacjiwyrażającychsięuświadomieniemsobieosobistegozwiązkuzdobra-
mibądźusługami.Jestonofunkcją:
−
osoby,tj.motywacjikonsumentadozakupu,
−
przedmiotu,tj.produktuzaspokajającegopotrzebykonsumenta,
−
sytuacji,wktórejznajdujesięosobaposzukującaproduktu35.
Wyróżnićzatemmożnadecyzjerutynoweinowe36.Decyzjerutynoweokre-
ślanesączęstomianemnawykowych,stereotypowych,automatycznych,zwycza-
jowychbądźzaprogramowanych.Zkoleidecyzjenowenazywanesąautentycz-
nymi,nierutynowymibądźnieprogramowanymi.Spośróddecyzjinowych
wyróżniasiędecyzjerozważne(przemyślane)zpełnymrozwiązaniemproblemu
zakupu,czylizaspokojeniapotrzeby(kupnoproduktunowegodlakonsumenta
–np.zmywarki),decyzjerozważnezczęściowymrozwiązaniemproblemuzaku-
pu(produktjestznanykonsumentowi,awybórdotyczymarkitowaru–np.Bosch
czyAmica)orazdecyzjenatychmiastowe(impulsywne,spontaniczne,improwi-
zowane).
Podziałdecyzjinarutynoweinoweodpowiadastosowanejwnaukachspo-
łecznychklasyfikacjizadańdecyzyjnychnastandardoweiproblemowe(nowe,
podstawowe,wymagająceoryginalnychrozwiązań)37.Pierwszepowtarzająsię
periodycznie,odznaczająsięalgorytmamizłożonymizniewielukrokówiwyma-
gająniewieluinformacji.Wprocesieichpodejmowanianieangażująwieluśrod-
ków,alewymagająciągłościipowtarzalnościinformacji.Drugiezaśwystępują
nieregularnielubstosunkoworzadkoiwymagająalgorytmówzłożonychzwielu,
częstoskomplikowanychkrokóworazwieluszczegółowychinformacji38.
Wniecoinnymujęciutejkwestiiwskazujesię,żedecyzjenowewymagająod
konsumentaekstensywnegozaangażowaniasięwrozwiązanieproblemu(czyli
podjęciadecyzji),natomiastdecyzjerutynowewiążąsięzograniczonymzaanga-
żowaniemsiękonsumenta39.
35Konsumentikonsumpcja…,op.cit.,s.179.
36E.Duliniec:Postępowanienabywcówtowarówkonsumpcyjnychwkrajachogospodarce
rynkowej.Analizamarketingowa.Seria„MonografieiOpracowania”,nr204.SGPiS,Warszawa
1986,s.33.NatakipodziałwskazujetakżeG.Katona,decyzjerutynoweokreślającmianemde-
cyzjinawykowych,anowe–mianemdecyzjiprawdziwych.CotakżeinteresującedlaG.Katony,
zakupimpulsywnymożebyćwynikiemnawykulubbardzoszybkiegomyślenia,jestzatemdecy-
zjąprawdziwą–por.G.Katona:PsychologicalAnalysisofEconomicBehavior.McGraw-Hill,
NewYork1951,s.49.
37J.Kozielecki:Psychologicznateoriadecyzji.PWN,Warszawa1979,s.262.
38Badaniarynkowe…,op.cit.,s.31.
39S.Smyczek:Modelezachowańkonsumentównarynkuusługfinansowych.AE,Katowice
2007,s.64.
26
