Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
RozdziałI
DECYZJENABYWCZEKONSUMENTÓW–ISTOTAICHARAKTERYSTYKA
nychrozwiązańiwybórnajlepszegoznich),lecztakżewolicjonalny(postano-
wienierealizacyjne).
Zwrócenieuwaginaaspektwolicjonalnydecyzjipodejmowanychprzezkon-
sumentówjestsprawąważną,zwłaszczawkontekściepodejmowanegoprzez
konsumentówpodczasdecyzjiróżnegorodzajuryzyka.Uwzględnieniewrozwa-
żaniachnaddecyzjamikonsumentówtakżeaspektuwolicjonalnegopozwalaroz-
różnićrozmaiteaktywyborówsukcesywniedokonywanychprzedpodjęciem
decyzjiwłaściwej(ostatecznej,końcowej),czylipostanowieniaopodjęciuokre-
ślonegodziałania.Wieletychaktówmacharakterczystointelektualny,nieprowa-
dzącywprostdodziałańrealnych(np.nabyciaproduktu).Jużprzecieżnaetapie
analizyproblemudecyzyjnegokonsumentmusiwybrać,jakieinformacjeizja-
kichźródełzostanąuwzględnione,jakienaciskigrupinteresówbędąrespektowa-
ne(np.naciskiposzczególnychosóbtworzącychgospodarstwodomowe),jakie
wariantyrozwiązańbędąbranepoduwagę,ajakiebędąignorowane,jakiekryte-
riaocenywariantówzostanąuwzględnione,ajakiepominięte.Wszystkotowy-
magadokonywaniawyborówiwpływanaostatecznykształtdecyzji,aleniejest
tymsamymcoona12.
T.Szapiro,powołującsięnateoriękonsumenta,zajmującąsięekonomiczną
analizązachowańkonsumentów,proponujedecyzjekonsumenckieopisywaćza
pomocąpojęciakoszykadóbr13.Poustaleniu,jakiedobrawchodządotakiego
koszyka,możnazkażdąkonkretnądecyzjąkonsumentazwiązaćuporządkowany
zbiórliczb,zktórychpierwszaoznaczaliczbęzakupionychjednostekpierwszego
dobra,druga–dobradrugiegoitd.Ponieważkoszykiteprzedstawianesąwpo-
stacizespołówliczb(wektorów),wrozważaniachmożnakorzystaćzmetodma-
tematycznychiotrzymywaćzarównointeresującetwierdzenia,jakikonkretne
wynikiliczbowe.Tenpunktwidzeniapomijajednakbardzoważnyaspektświa-
domegoinielosowegowyboruprzyszłegozachowaniasięspośródzachowań
możliwych.
Dlategoteżnapotrzebyniniejszejpracypojęciedecyzjikonsumentówrozu-
mianebędziejakoświadomywybórjednegorodzajudziałaniazpewnejliczby
działańmożliwychwdanymmomencie,dokonanyprzezkonsumenta14.Konsu-
mentpodejmujedecyzjewdwóchukładachinstytucjonalnych:wgospodarstwie
domowyminarynku.Zwykleprzedmiotemdecyzjikonsumenckichsąpotrzeby
orazformy,warunkiiśrodkiichzaspokajania.Potrzebytemogązostaćzaspoko-
jonewwynikupodjęciaprzezkonsumentaodpowiednichdecyzjizakupowych
(nabywczych),któreuznajesięzanajpowszechniejszespośródwszystkichdecy-
zjipodejmowanychprzezkonsumentów.Wśródinnychdecyzjikonsumentów
12OpracowaniewłasnenapodstawieK.Bolesta-Kukułka:Op.cit.,s.43-45.
13T.Szapiro:Op.cit.,s.16.
14Leksykonmarketingu.Red.J.AltkorniT.Kramer.PWE,Warszawa1998,s.53-54.
15
