Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
rozdziałiPublicrelationswujęciuspołecznym.Wkierunkunowejkoncepcjikomunikowania...
71
wprocesachskładającychsięnaszerokodefiniowanąsferęzarządzaniaorgani-
zacją.Interesariusze-odczuwającywspółodpowiedzialnośćzaokreślonedzia-
łaniawzględemorganizacji-dlaniejwartościowympartnerem,pomagają-
cymharmonizowaćdziałalnośćzgodniezoczekiwaniamiotoczenia124.Organi-
zacja,inwestującwotwartośćnarzeczswoichinteresariuszy,potwierdzaswoją
odpowiedzialnośćwobecinteresupublicznegoorazdajeotoczeniudostępdo
istotnychzasobów,któreaktorzyspołecznimogąwykorzystaćwdowolnym,do-
godnymdlasiebiemomencie.Zaangażowanieorganizacjiwżyciespołeczneod-
grywarównieżniebagatelnąrolęwprocesiekreowaniatożsamościorganizacyj-
nej-wtymwypadkusamookreśleniedokonujesiępoprzezwłasną,społeczną
aktywnośćpodmiotu,któramacharakterkreacyjnyiwyrażasięwzdolności
oddziaływaniapodmiotunaotoczenie.Organizacjamożewięc-jakkolwiek
górnolotnietozabrzmi-odkryćsiebiepoprzeztwórcze,innowacyjnedziałanie,
zrozumiećiwyartykułowaćswójpotencjał,któryjestjejcechąswoistąiktóry
ujawniasięwewspółdziałaniuzotoczeniem.Takawspółpracaprzynosikorzy-
ściniezależnieodjejzakresu,forminatężeniaorazodtego,czydotyczyniefor-
malnychzwiązkówmiędzyorganizacjami,czyścisłychpowiązańwramach
partnerskiejwspółpracy,chociażwarunkitewpływająnacharakteriskalętych
korzyściorazznaczeniewrealizacjicelówwspółdziałającychpartnerów125.Rolą
nowoczesnegopublicrelationsbędziezateminicjowanieirozwijaniezinte-
resariuszamiorganizacjitakichrelacji,którepozwoląimwszerokimzakre-
sieuczestniczyćwżyciuorganizacjiipartycypowaćwjejkulturzeorganiza-
cyjnej,atakżewywieraćwpływnaprocesy,któredecydująocharakterze,
kierunkachijakościdziałaniaorganizacjizgodniezoczekiwaniamijejstra-
tegicznychpartnerów126.Wymagatom.in.zdefiniowania,przydzieleniaoraz
przestrzeganiazasad,róliodpowiedzialnościkażdegozinteresariuszywłączo-
nychwewskazanetuprocesy,otwartościwdziałaniuiprofesjonalnejpolityki
informacyjnej,pozwalającejprzekazywaćdootoczeniajasnekomunikatynate-
matzasadkooperacjiirólinteresariuszyorazichurzeczywistnianiawpraktyce
społeczno-gospodarczej,aktywnejpolitykianimującejdialogzotoczeniem,in-
tegracjiprocesówizadańrealizowanychnaróżnychszczeblachorganizacyjnych
wceluzapewnieniaichkomplementarnościiłatwościzrozumieniadlaotocze-
niaorazdostosowaniadziałalnościorganizacjidowymagańwzakresiepotrzeb,
czasuiprzestrzenirealizowanychzadań.Otwarcieorganizacjinapartycypację
zestronyinteresariuszywymagaregularnościiuporządkowaniawprowadzeniu
dialoguzotoczeniemioparciagonasystemowejmetodzie,będącejprzeciwień-
stwemimprowizacjiorazrespektowaniazasadynwspólnejpracy”
,zakładającej
uczestnictwopublicznościwcałejsekwencjidziałańobjętejprocesempartycy-
124V.Kumar,D.Shah,ExpandingtheRoleofMarketing:FromCustomerEquitytoMarketCapitaliza-
tion,"JournalofMarketing”2009,nr73.
125B.Kożuch,Skutecznewspółdziałanie…,s.109.
126W.Reinartz,V.Kumar,TheImpactofCustomerRelationshipCharacteristicsonProfitableLifeti-
meDuration,"JournalofMarketing”2003,nr67.