Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Aktywnesłuchanie
29
·
otwartość
,tzn.umożliwienierozmówcyprzedstawieniaswoichprzekonań,m.in.
nieprzerywaniemubezpotrzebyizbytczęsto,
·
wrażliwość
,tj.wychwytywaniewszelkichprzejawówreakcjiemocjonalnychroz-
mówcy,
·
wsparcie
,tzn.okazywanierozmówcyzainteresowania,aprobaty.
Podsumowując,ogólnezasadyaktywnegosłuchaniamożnasprowadzićdo
następującychreguł:
·
Dajrozmówcydozrozumienia,żemaszdlaniegowystarczającodużo
czasu.
·
Uświadomsobiewłasnenawykiwtrakciesłuchania(Jakiesątwojesilne
isłabestrony?Costanowipierwszykrokdoichzmiany?).
·
Podzielajodpowiedzialnośćzaporozumiewaniesię,gdyżzrozumieniezale-
żyzarównoodnadawcy,jakiodbiorcy.
·
Starajsięunikaćuciekaniamyślamiwbok.
·
Niewykorzystujczasuwypowiedzirozmówcynaprzygotowaniewłasnej
wypowiedzi.
·
Słuchajtak,byodebraćcałośćkomunikowanegoznaczenia.Niekoncentruj
całejswojejuwaginawyrywkowychszczegółachwypowiedzi.
·
Nieoceniajopisywanychprzezrozmówcęzdarzeń.
·
Nieprzerywaj,gdyrozmówcanachwilęzamilknie.Niewchodźmuwsłowo,
dajmożliwośćspokojnegodokończeniarozpoczętejmyśli.
·
Podtrzymujakceptującykontaktprzeznastępującegestyniewerbalne:kon-
taktwzrokowy,odpowiednidystansfizyczny–komfortowydlaoburozmów-
ców,spokojnągestykulację,lekkiuśmiech,kiwanieodczasudoczasugłową
napotwierdzenierozumieniaitp.
·
Zachęcajrozmówcędomówieniaprzezpodtrzymującekomunikatywerbal-
ne,np.mówienie„tak”,„rozumiem”,„oczywiście”.
·
Bądźempatycznywstosunkudorozmówcy,ułatwitozrozumieniejegoin-
tencji.Spójrznaomawianąsprawęzpunktuwidzeniapartnera,wczujsię
wjegostanemocjonalny.
·
Jeśliczegośniezrozumiałeś,poprośododatkowewyjaśnienia.Nieprze-
kształcajjednakrozmowywprzesłuchanie.
·
Wmyślachmożeszpodsumowywaćgłównepunktywypowiedzi.
·
Zwracajuwagęnaznaczenieniewerbalnychzachowańrozmówcy.
·
Jeżelijesttokonieczne,zakończsłuchaniepodjęciemstosownegodziałania.
