Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
28
Komunikacjainterpersonalna
Pytaniasprawdzające:
1.
Określnajistotniejszeprzeszkodywkomunikacjiorazjescharakteryzuj.
2.
Wskażsposobyprzezwyciężaniaposzczególnychprzeszkódwskutecznymkomu-
nikowaniu.
Aktywnesłuchanie
Celogólny:
Określenieistotyaktywnegosłuchania.
Celeszczegółowe:
1.
Opiscechdobregosłuchacza.
2.
Określeniewskazówekdotyczącychaktywnegosłuchania.
3.
Charakterystykaparafrazy,odzwierciedleniaiprowadzeniajakokluczowychnarzę-
dziskutecznegokomunikowania.
Badanianadprocesemkomunikacjiinterpersonalnejwykazują,żeokołopołowę
czasuprzeznaczonegonaporozumiewaniesięzajmujesłuchanie.Zapamiętujemy
najczęściejjedynie50%usłyszanegokomunikatu,apoupływieośmiugodzin
pamiętamytylkojednączwartą.Dowiedziono,żenieumiejętnośćaktywnego
słuchaniajestnajczęstszymbłędemwporozumiewaniusięiprowadzidolicz-
nychnieporozumień.
Podczasrozmówczłowiekzazwyczajkoncentrujeuwagęnawłasnejosobie,
natym,comapowiedzieć,jakieprzytoczyćargumenty,byprzekonaćrozmówcę
oswoichracjach.Wkontakciezdrugąosobąjestrozproszony,uciekamyślami
odtego,cosłyszy.Częstowtensposóbumykająważneinformacje,aniedo-
słyszane–sąprzekręcane.Przerywaniewypowiedzirozmówcy,wygłaszanie
długichmonologów,przekazywanieniewerbalnychsygnałówzniecierpliwienia
czybrakuuwagitonajczęstszebezpośrednieprzejawyniesłuchania.
Umiejętnośćsłuchaniajestpodstawowymnarzędziemdobregokontaktu
iporozumienia,szczególniewsytuacjachkonfliktowych.Wpływaonanazredu-
kowaniedestrukcyjnychtendencjiwmomentachnapięciaorazsilnychemocji.
Dobrysłuchaczstarasięzrozumiećwypowiedźzgodniezintencjąrozmówcy,
dopieropotemnadajejejwłasnąinterpretację.
Wśródcechdobregosłuchaczamożnawymienić:
·
motywacjędosłuchania
,tj.chęćiwiarę,żemożnaoddrugiegoczłowiekado-
wiedziećsięczegośważnego,
·
obiektywizm
,tj.szanowaniesposobumyśleniarozmówcy,nawetjeślijeston
odmiennyodnaszego,
·
cierpliwość
,tj.słuchaniecałejwypowiedziniezależnieodtego,jakdługoona
trwa(zwyjątkiemsytuacji,wktórejrozmówcazanudzanasmonologiem),
·
wnikliwośćsłuchania
,tzn.dążeniedozrozumienianajważniejszegosensucu-
dzejwypowiedzi,jejintencji,nieczepianiesiępojedynczychsłów,zdań,często
wyrwanychzkontekstu,
·
dokładność
,tj.oddzielaniewłasnychinterpretacjiwypowiedziodtego,coroz-
mówcarzeczywiściewniejprzekazał,
