Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Przeszkodywskutecznymkomunikowaniusięiichprzezwyciężanie
27
bieżnościwrozumieniukluczowychsłów,ważnychterminów,mogąteżwy-
nikaćznadużywaniażargonuczyspecjalistycznegosłownictwa.Abykomu-
nikatspełniałswojąfunkcjęibyłdlazainteresowanychzrozumiały,zawarte
wnimsymbolemusząznaczyćtosamodlanadawcyiodbiorcy.
Różnicejęzykowemożnaprzezwyciężyćprzezwyjaśnieniekomunikatuiza-
wartychwnimterminów.Należyposługiwaćsięjęzykiemprostym,bezpośrednim
inaturalnym,ogólnieznanąterminologią.Zrozumieniezwrotówużytychwko-
munikacieułatwiaodbiorcypowtórzeniezawartejwnimtreściwłasnymisłowami
(tzw.sparafrazowaniewypowiedzi).Należyteżzachęcaćrozmówcówdozadawa-
niapytańidomaganiasięwyjaśnieńwsprawachwątpliwychorazniejasnych.
3.Szum.Jestnimkażdyczynnik,któryzakłóca,powodujezamieszanielub
winnysposóbprzeszkadzawporozumiewaniusię.Wcodziennejrzeczy-
wistościtrudnoznaleźćsytuacje,wktórychproceskomunikacjiprzebiega
wwarunkachwolnychodszumu.Człowiekznatłokudocierającychdonie-
goinformacjiwybieranajistotniejsze,najciekawszeczyteżniezbędnemu
dożycia.Wielenieistotnychkomunikatówodrzuca,chociażniektóreznich
mogąwpóźniejszymczasielubwinnychokolicznościachokazaćsięważne.
Zawszepowinniśmystaraćsięwyeliminowaćszum.Należyprzedewszyst-
kimunikaćotoczeniaprzeszkadzającegowskupieniuuwagi.Gdynatomiastnie
dajesięzotoczeniausunąćszumu,sposobemzwiększaniakomunikatywności
jestjasnośćimocprzekazywanychinformacji.
4.Emocje.Każdyistotnykomunikatmawartośćpoznawcząiemocjonalną,
tzn.dostarczanaminformacjiiwywołujeemocje,którewzależnościodtre-
ścimogąbyćpozytywne(miłość,przyjaźń,sympatia,zaufanie,rozbawienie)
lubnegatywne(nienawiść,zazdrość,zakłopotanie,gniew).Emocjewpływają
narozumienieprzeznascudzychkomunikatówinato,jaknaszekomunikaty
oddziałująnainnych.
5.Niezgodnośćkomunikatów.Dotyczyonanajczęściejrozbieżnościwprze-
syłaniuinformacjidrogąwerbalnąipozawerbalną.Zdarzasię,żesłowaprze-
kazujązupełnieinnykomunikat,niżzdradzajęzykciała.Intuicyjnieludzie
wyczuwajątakąrozbieżność,którautrudniaporozumienieipowoduje,że
rozmówcystająsięnieufniwobecsiebie.Komunikatyprzesyłanedrogąnie-
werbalnąsąbardziejwiarygodne,zdradzająbowiemprawdziweintencje.
6.Nieufność.Wzajemnąnieufnośćnajczęściejpowodujebrakwiarygodności
komunikatu.Nawiarygodnośćskładasięwieleczynników,m.in.:wiedza,
doświadczenie,uczciwość,charakter.
Najogólniej,przezwyciężanieprzeszkódwkomunikowaniusię,niezależnie
odichrodzaju,jestuwarunkowanedwomapodstawowymiczynnikami,tj.:
·
umiejętnościąrozpoznawaniaróżnegorodzajubarierwskutecznymporozu-
miewaniusięzarównousiebie,jakiurozmówcy,
·
chęciąipotrzebądziałanianarzeczichprzezwyciężania.
