Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
Praktykazarządzaniasystemowegowdoskonaleniuorganizacji
-porównywalny-miećzdolnośćdobyciaobiektemanalizyiporównywania
zarównowewnątrzorganizacji,jakinazewnątrz,
-kompatybilny-łączyćsięzinnymiwskaźnikami,aprzynajmniejdaćmoż-
liwośćtworzeniapowiązańzinnymimiernikamiianalizowaniacałościowo,
-efektywny-miećzdolnośćdoosiąganiawymiernychkorzyścizużytkowa-
niawskaźnika.
Wybórodpowiednichmiarprocesumusiwynikaćzprzyjętychcelów.Nieza-
leżnieodtego,którychmiarsięużywa,musząoneodzwierciedlaćprocesjako
całość,akażdaosobazaangażowanawprocespowinnajeznaćistosować.Mia-
ryprocesówpozwalająnaobiektywnypomiarichwyników.Przykładowemiary
procesówto:
-wprocesieprodukcji-liczbaniezgodnościstwierdzonychwtrakcieprocesu
produkcji,liczbareklamacjijakościowych,wydajnośćprocesuprodukcji;
-wprocesiesprzedaży-wartośćsprzedażynajednegopracownikazaangażo-
wanegowproces,liczbapozyskanychnowychklientów;
-wprocesieutrzymaniaruchu-liczbanapraw,awarii,kosztremontówma-
szyniurządzeń,terminowośćrealizacjiusługserwisowych.
Ad7.Ocenaprocesów
Wyznacznikiemtego,czyprocesysąprzydatne,jestocenaichzdolnościdoge-
nerowaniawynikukońcowego,czyliusługiproduktówpożądanychprzezod-
biorców.Dodziałańzwiązanychzweryfikacjąprocesówzaliczasięnp.:
-audytprocesu,
-ocenęskutecznościiefektywnościprocesu,
-ocenęzadowoleniaklienta.
Ad8.Doskonalenieprocesów
Identyfikacjaprocesóworazzdefiniowaniedlawszystkichprocesów-głów-
nych,pomocniczychizarządzania-zestawumierników,którebędąsystema-
tycznieobliczaneiraportowane,jestasumptemdodoskonaleniaorganizacji
(Kwieciński,2014,s.62).Napodstawietakzebranychdanychorganizacja
możeobraćdwiedrogi.Pierwszaznichpoleganaciągłymdoskonaleniuprzez
identyfikowanieproblemówiwdrażaniedziałańdoskonalącychprzywykorzy-
staniuróżnychmetodinarzędzidoskonalenia(opisanojewrozdziale6).Dru-
gadrogatogruntowneprzeprojektowanieprocesówlubzaprojektowanieich
odnowa.
