Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Procesowepodejściedozarządzaniajakościąworganizacji
19
EtapyopracowywaniadiagramuSIPOCsąnastępujące(tabela1.2)(ISI-
XSIGMA,2021):
1.Określenienazwyizakresuprocesu.Dobrąpraktykąprzyopisywaniuproce-
sujestużycieprostejformyzrozumiałejdlawszystkich,np.przyjęciezlece-
nialubprzekazaniesurowcadoobróbki.
2.Opisaniekluczowychetapówprocesuprzyużyciu4-7kroków.
3.Identyfikacjakluczowychwyjśćzprocesu.
4.Identyfikacjakluczowychklientówdlakażdegozwyjśćwprocesie.Jeślizi-
dentyfikowanodużąliczbęwyjśćorazklientów,należywybraćklientówklu-
czowych.
5.Identyfikacjakluczowychwejśćdoprocesu.
6.Identyfikacjakluczowychdostawcówwprocesie.Dlakażdegowejściapowi-
nienzostaćokreślonydostawca.
PrzytworzeniudiagramuSIPOCmogąsiępojawićnastępującebłędy,któ-
rychnależyunikać:
-zbytdużypoziomszczegółowości,comożeutrudnićzrozumieniemapy,
-początekikoniecprocesusąźlezdefiniowane,cowpływanawynikanalizy,
-diagramnieoddajestanufaktycznegoprocesu,
-nieprawidłowozdefiniowaniklienciorazdostawcydlaposzczególnycheta-
pówprocesu.
Modelprocesumożebyćrównieżprzedstawionywformieopisowej-wpo-
staciprocedury(czylisłownegoopisudziałań).
Wrazzewzrostempopularnościgraficznegoprzedstawianiaprocesówbizne-
sowychpojawiłysięnarzędziainformatyczne,któremajązazadaniewspierać
tworzenieschematówprzepływówprocesów.Narzędziatepozwalająnazarzą-
dzanieprocesamibiznesowymi,analizyobciążenia,analizyrachunkowe,mo-
delowanieprocesówitworzeniediagramów.Wzwiązkuzciągłymwzrostem
popularnościsystemówwspierającychzarządzanieprocesoweichrynekciągle
sięrozwija(tabela1.3).
Ad5.Kierowanieprocesami
Kierowanietobieżąceiciągłekoordynowanieprocesudlaosiąganiazałożonych
dlaniegocelów.Wramachkierowaniaprocesemnależyzapewnićniezbędne
zasobyiodpowiedniozarządzaćludźmi,bymócnimsterować.Kierowanie
ludźmi(przewodzenie)wiążesięzmotywowaniemichdopracy,doosiągania
założonychcelów(Grifn,2013,s.10-11).Wielewtymwzględziezależyod
kulturyorganizacji,odtego,któreprocesyzostałyzidentyfikowane,odprzyję-
tychmiardomonitorowaniaprocesów,wreszcieodsprawnościorganizacjiijej
możliwościszybkiegoreagowanianapojawiającesięodchylenia.Właściwekie-
rowanieprocesamipoleganamożliwościdokonywaniawnichzmianwzakresie
struktury,powiązań,celóworazwejśćiwyjść.
