Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Procesowepodejściedozarządzaniajakościąworganizacji
21
STRATEGIA,ŁAD&MONITOROWANIE
Organizacja
organizacyjna
Wykonawca
Jednostka
Rola
R
IT&Zarządzanie
wymaganiami
Obiektypodstawowe
BPM
Produkt
Początek
Procesbiznesowy
Celkontroli
Aplikacja
Zadania
Proces
!
Koniec
Miernik
Dokument
Inicjatywa
ICS&
Zarządzanie
ryzykiem
Zasoby
Kontrola
Ryzyko
Zasób
¿
!
Objaśnienia:BPM-modelowanieprocesówbiznesowych,ICS-systemkontroliwewnętrznej.
Rysunek1.2.Dostępnescenariuszeiobiektywstandardowejkonfiguracjinarzędzia
ADONISopartenanotacjimodelowaniaprocesówbiznesowych(BPMN)
Źródło:(BOCGROUP,2021).
Ad6.Monitorowanieprocesów
Monitorowanietosystematycznegromadzenie,przetwarzanieianalizowanie
danychoprocesie.Zadaniemmonitorowaniajestpozyskanieinformacjiopro-
cesach,weryfikacjaichfunkcjonowania,dostarczeniebodźcówdoichdoskona-
lenia(Biesok,2013,s.63).Monitorowanieprocesówwpoleganapomiarzeich
wyników;abyjednakpomiarwynikówprocesubyłużytecznyzpunktuwidzenia
organizacji,należystosowaćnastępującezasady(Kwieciński,2014,s.62):
1.Pomiarwynikówpowiniendotyczyćwszystkichzidentyfikowanychworga-
nizacjiprocesów,niezależnieodichwpływunakreowaniewartościdlaklien-
ta.
2.Przypisanydoprocesówzbiórmiernikówmusiwprostwynikaćzprzyjętych
strategiirealizacyjnychimusibyćsystematyczniemonitorowanyiuaktual-
niany-przypisaniemiernikówdokluczowychczynnikówsukcesuprzedsię-
biorstwa.
3.Miernikipowinnykompleksowoukazywaćpoziomwynikówprocesów,być
zrozumiałeijednoznacznieinterpretowalne.
