Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
22
Praktykazarządzaniasystemowegowdoskonaleniuorganizacji
4.Wynikiprocesuodzwierciedloneprzezmiernikipowinnybyćwykorzystywa-
nedopodejmowaniadecyzjinaszczebluzależnymodpoziomuprocesu,na
którymsięonznajduje.
Monitorowanieprocesówwymagapomiaruichgłównychatrybutów(para-
metrów),doktórychnależyzaliczyć:czastrwaniaprocesu,jegokoszt,elastycz-
ność,jakość,znaczeniedlaklientaiorganizacji(BitkowskaiWeiss,2015).
•Czastrwaniaprocesutośredniczaswykonaniawszystkichoperacjidanego
procesu.Informacjataświadczypośrednioozorganizowaniuprocesu,sto-
sowanychprocedurachczykwalifikacjachpracowników.Czastrwaniapro-
cesumożnamierzyćjakookresmiędzyrozpoczęciempierwszejczynności
azakończeniemostatniej.Wwiększościprocesówgospodarczychczynności
główne(np.fizycznewykonywanieproduktu)stanowiąok.5-10%łącznego
czasutrwaniaprocesu,aczynnościpomocnicze(np.przygotowanieproduk-
cji,transport,składowanie)90-95%czasutrwaniaprocesu.
•Kosztprocesuobejmujewszystkiekosztyzwiązanezwykonywaniemczyn-
nościskładającychsięnaproces.Jestocenianypodkątemjegopoziomu,
struktury,możliwościzmian.Kosztyprocesumierzysięwramachrachunku
kosztówprocesowych(np.metodąABC-activitybasedcosting).Zastoso-
waniekoncepcjiABCjestcelowewprzedsiębiorstwach,wktórychkoszty
pośredniesąwysokie,aichudziałwcałkowitychkosztachwytworzeniaro-
śnie.Dodatkowymkryteriumjestwysokaróżnorodnośćdziałalnościpodsta-
wowej,przejawiającasięnp.szerokimasortymentemprodukcji,dużąlicz-
bąklientówiprocesówgospodarczych.Rachunekkosztówprocesowych
(ABC)obejmujenastępującekroki(RogalaiBartniczak,2018,s.61-64):
1.Identyfikacjaiwyodrębnienieistotnychdziałań(procesów)występujących
wdanejfirmie.
2.Określeniejednostekpomiarudlakażdegodziałania.
3.Określeniekosztówkażdegowyodrębnionegodziałania.
4.Rozliczeniekosztówposzczególnychdziałańnawytworzoneprodukty
wwynikuprzemnożeniastawkikosztówtychdziałańprzezliczbęjed-
nostekpomiarudziałańprzypisanychkażdemuwyrobowiorazustalenie
kosztówjednostkowychproduktów.
•Elastycznośćprocesutozdolnośćdocałkowitejzmiany,udoskonalenia,
przestawieniakolejnościwykonywanychczynności,łączeniaoperacji.Ela-
stycznośćprocesujestteżwyznaczanajakojegopodatnośćnatransformację
użytychzasobów,atakżeszybkośćzmianywodpowiedzinażyczeniaklien-
tów.
•Jakośćprocesutoocenianieprzezodbiorcęwynikuprocesupodkątemjego
przydatnościdozaspokojeniazdefiniowanychpotrzeb.Maonacharakterwie-
lowymiarowy.Możnająmierzyćwpraktycewróżnysposób,tj.przezwspół-
