Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
KOMUNIKACJAINTERPERSONALNA
oznaczaświadomebądźnieświadomeopanowanieprzeznadawcęregułiform
używaniajęzyka,zarównowkategoriachsemantyki,jakiskładni.Semantyka
odnosisiędokulturowoalbospołecznieustalonychznaczeń,podobnychdo
tych,któremożnaznaleźćwsłowniku.Składniaobejmujezasadyłączeniasłów
lubsymboliwzdaniaiwyrażenia(Morrealeiin.,2022,s.100).Kompletnie
iprzekonującowypowiadanesłowaułatwiająporozumieniemiędzyludźmi
wtrudnychsprawachorazrozwiązywanieróżnychproblemów.
Należypamiętać,żekomunikowaniesięustnetonietylkomówienie,ale
teżsłuchanie.Słuchisłyszeniestanowiąnaturalne,bierneelementywprocesie
komunikowaniasię.Słyszeniejestfzycznymodbioremdowolnychdźwięków.
Każdegodniaczłowieksłyszywieledźwięków,alesłuchaniewielkiejichczęści,
pozostałąignoruje.Słyszeniejestprocesemautomatycznym,przebiegającym
pasywnie.Słuchaniezkoleioznaczaświadomyproceswymagającykoncen-
tracjiuwaginaznaczącychdźwiękachiichwychwytywania.Wiążesięzezu-
żywaniemenergii(ZimbardoiRuch,1997,s.139).
Komunikacjamówionaujawniasięwróżnychprzemówieniachinforma-
cyjnych,okolicznościowychiperswazyjnych,bardziejimniejformalnych,
atakżewróżnychformachrozmówrealizowanychwczteryoczylubwgrupach/
zespołach.Totakżenieformalnesposobyprzekazywaniainformacji,plotek,
opinii.Zaletamikomunikacjiustnejsąszybkośćisprzężeniezwrotne.Poprze-
kazaniukomunikatuustnegomożnanatychmiastuzyskaćodpowiedź.Jeżeli
odbiorcaniejestpewnytreścikomunikatu,szybkodziałającesprzężeniezwrotne
umożliwianadawcywczesnewykrycietegoibezzwłocznewprowadzenieko-
rekt.Słabośćkomunikacjiustnejujawniasięwprzypadkuwiększychzbioro-
wościczycałychorganizacji.Imwięcejuczestników,tymwiększamożliwość
zakłóceńiwkonsekwencjizniekształceńprzekazywanychkomunikatów,które
ostateczniemogąmiećniewieledoczynieniazkomunikatempierwotnym
(tzw.głuchytelefon).Dziejesiętakszczególnieworganizacjachzhierarchi-
zowanych,odominującymprzekaziejednokierunkowym,wktórychdecyzje
iinnekomunikatyprzekazujesięustniewgóręiwdółwzdłużliniipodporząd-
kowania(Robbins,2004,s.225).Aletrudnotumówićowłaściwejkomuni-
kacjiinterpersonalnej.
35
