Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZiAŁ11KOMUNiKACJAMARKETiNGOWAWŚWiETLEROZWOJUiNTERNETUPODSTAWYTEORETYCZNE
narzędziami,atakżenowychtechnologii,którewpływająnamodyfikacjęsposobuko-
munikacji(Wiktor2013)6.
Wliteraturzeprzedmiotuprezentowanelicznemodelekomunikacjiwtrzech
wymiarach-społecznym,interpersonalnymimasowym-cojestnastępstwemwielu
teoriikomunikacji.HoffmaniNovak(1996)zaprezentowalitrzyschematykomunikacji
zwykorzystaniemnarzędziinternetowych:modelinterpersonalnejkomunikacjimar-
ketingowejjeden-do-jednego(interpersonalandcomputermediatedcommunication),
tradycyjnymodelkomunikacjimarketingowejjeden-do-wielu(one-to-many)orazmodel
komunikacjiwhipermedialnymśrodowiskukomputerowym(marketingcommunication
inahypermediacomputer-mediatedenvironment)(za:Wiktor2013).
Wmodeluinterpersonalnejkomunikacjimarketingowej(zob.rysunek3)występuje
sytuacjajeden-na-jeden,wktórejnadawcakomunikatu(np.sprzedawca)przekazujegoza
pośrednictwemróżnegorodzajumediówodbiorcy(nabywcy)7.Cechącharakterystyczną
tegomodelujestinteraktywność,czylimożliwośćodpowiedzinapytanielubwysłanie
informacjizwrotnej(sprzężeniezwrotne).Ponadtojesttoschematbardzopodobnydo
modelukomunikacjiindywidualnej,wktórymzarównowmiejscunadawcy,jakiodbiorcy
występujeosoba(Hoffman,Novak1996;Wiktor2013).Komunikacjamożeodbywać
sięzapomocąróżnychkanałów(bezpośredniolubpośrednio),medióworazurządzeń
(komputer,telefon).
Sprzedawca
NADAWCA
Przekaz
MEDIUM
Przekaz
ODBIORCA
Nabywca
Rysunek3.Modelinterpersonalnejkomunikacjimarketingowej
Źródło:(Hoffman,Novak1996;Wiktor2013).
6Wliteraturzeprzedmiotuprezentujesięwieleróżnychmodelikomunikacjispołecznej.Wopra-
cowaniuJ.W.Wiktora(2013)szczegółowoprzedstawionomodelekomunikacjispołecznejpodzielone
naczterygrupy:modeletransmisji,ekspresyjne,rozgłosuirecepcji.Zewzględunacelicharakter
monografiiautorkapostanowiłaskupićsięprzedewszystkimnamodelachkomunikacjimarketingowej,
mającświadomość,żemodelekomunikacjispołecznejwwieluprzypadkachpodstawąrodzajów
komunikacjimarketingowej.
7Por.rysunek1.Schematprocesukomunikacji.
32