Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZiAŁ11KOMUNiKACJAMARKETiNGOWAWŚWiETLEROZWOJUiNTERNETUPODSTAWYTEORETYCZNE
KONTEKST
KONTEKST
NADAWCA
Sprzężeniezwrotne
Szuminformacyjny
Komunikat
KANAŁ
ODBIORCA
KONTEKST
KONTEKST
Rysunek1.Modelprocesukomunikacji
Źródło:opracowaniewłasnezwykorzystaniemteoriikomunikacjispołecznej(Griffin2003).
Nadawca,chcącprzekazaćokreślonąinformację,formułujekomunikat,wykorzystuje
dotegoznanemuschematyisymbole.Takzakodowanykomunikattrafiadoodbiorcy,
któregozadaniemjestodczytanie(dekodowanie)znaczeniaużytejsymboliki(słów,ge-
stów,mimiki,paralangue,proksemiki,haptykiitp.).Komunikatprzekazującyokreśloną
informacjędostarczanyjestodnadawcydoodbiorcyzapośrednictwemkanału,który
możestanowićjedenlubwięcejzmysłów(słuch,wzrok,dotyk,zapachczysmak).
Opróczkanałudoprzekazywaniakomunikatuniezbędneokreśloneśrodkiprze-
kazuwpływającejedocześnienarodzajkomunikacji.Przykładowo,wkomunikacjibez-
pośredniejinformacjeprzekazujesiępodczasrozmowy,wktórejnastępująnajczęściej
bezpośrednieinterakcjeuczestnikówkomunikacji.Możetoodbywaćsiępodczasrozmowy
twarząwtwarzlubzapośrednictwemtelefonuczySkype’a,gdzieuczestnicyprocesu
komunikacjisłysząsię,widząlubangażująobydwazmysłyrównocześnie.
Zkoleiwkomunikacjipośredniejnajczęściejbrakujebezpośredniegokontaktupomię-
dzyuczestnikami,aprzekazinformacjiodbywasięzapomocąróżnegorodzajuśrodków
przekazu,np.radia,telewizji,reklamytypuoutdoor.Wiktor(2013),powołującsięna
teoriękomunikacjispołecznej,wyróżniatrzygrupyśrodkówprzekazu,doktórychnależą:
środkiprezentacyjne(np.głos,twarz,wzrok,mimikaiinne);
środkireprezentacyjne(np.obrazy,teksty,rysunki,zdjęcia,filmyiinne)oraz
środkitechniczneokreślanerównieżmechanicznymi(np.prasa,radio,telewi-
zja,telefoniinne).
Wtrakcieprocesukomunikacjimogąpojawićsiępewnezakłócenia,nazwanewteo-
riikomunikacjinszumemkomunikacyjnym”(Shannon,Weaver1949).Jegoźródłem
niekiedycechyuczestnikówprocesu(szumwewnętrzny),którenajczęściejodnosząsiędo
ichpostaw,umiejętnościkomunikacyjnych,atakżeuprzedzeń.Naprzykładzakłóceniapo
20