Negocjacje i komunikacja

Leszek Gracz, Słupińska Kamila, Urszula Chrąchol-Barczyk, Izabela Ostrowska, Grażyna Rosa

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-65648-50-1

DOI:

Wydawnictwo:

edu-Libri

Rok wydania:

2018

Liczba stron:

185

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Gracz, Leszek; Kamila, Słupińska; Chrąchol-Barczyk, Urszula; Ostrowska, Izabela; Rosa, Grażyna. Negocjacje i komunikacja. Red. Słupińska, Kamila; Gracz, Leszek . Kraków-Legionowo: edu-Libri, 2018, 185 s. ISBN 978-83-65648-50-1

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Gracz, L.

A1 Kamila, S.

A1 Chrąchol-Barczyk, U.

A1 Ostrowska, I.

A1 Rosa, G.

A2 Słupińska, K.

A2 Gracz, L.

T1 Negocjacje i komunikacja

PB edu-Libri

PP Kraków-Legionowo

YR 2018

SN 978-83-65648-50-1

Bibliografia BibTex:

@Book{ 201533, author = "Gracz, Leszek and Kamila, Słupińska and Chrąchol-Barczyk, Urszula and Ostrowska, Izabela and Rosa, Grażyna", editor = "Słupińska, Kamila and Gracz, Leszek", title = "Negocjacje i komunikacja", publisher = "edu-Libri", year = "2018", address = "Kraków-Legionowo", isbn = "978-83-65648-50-1" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Gracz, Leszek

AU - Kamila, Słupińska

AU - Chrąchol-Barczyk, Urszula

AU - Ostrowska, Izabela

AU - Rosa, Grażyna

ED - Słupińska, Kamila

ED - Gracz, Leszek

TI - Negocjacje i komunikacja

PB - edu-Libri

CY - Kraków-Legionowo

PY - 2018

SN - 978-83-65648-50-1

ER -

Netografia (standard APA):

Gracz, Leszek; Kamila, Słupińska; Chrąchol-Barczyk, Urszula; Ostrowska, Izabela; Rosa, Grażyna. Red. Słupińska, Kamila; Gracz, Leszek. Negocjacje i komunikacja [baza danych online] Kraków-Legionowo: edu-Libri, 2018 [dostęp: 07 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/negocjacje-i-komunikacja-leszek-gracz-slupinska-kamila-201533.

komunikacja niewerbalna, komunikacja elektroniczna, komunikacja międzykulturowa, negocjacje, modele komunikacji, komunikacja werbalna, Techniki negocjacyjne, fazy negocjacji, kultura biznesowa

W dynamicznie zmieniającym się współczesnym świecie niezmienna pozostaje wartość dobrych relacji oraz umiejętności nawiązywania i utrzymywania porozumienia między różnymi stronami. Opanowanie sztuki negocjacji i komunikacji międzyludzkiej staje si...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-65648-50-1

DOI:

Wydawnictwo:

edu-Libri

Rok wydania:

2018

Liczba stron:

185

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

1. Wprowadzenie do negocjacji (Kamila Słupińska)8
1.1. Istota negocjacji – definicje, rodzaje, zasady8
1.2. Cechy i umiejętności negocjatora oraz typy negocjatorów12
1.3. Style negocjacyjne14
1.4. Konflikt w negocjacjach18
1.5. Postawa asertywna w procesie negocjacji22
2. Fazy procesu negocjacji (Leszek Gracz)27
2.1. Proces negocjacji i jego fazy27
2.2. Faza przygotowania do negocjacji31
2.3. Faza otwarcia negocjacji36
2.4. Faza negocjacji właściwych38
2.5. Faza zamknięcia i sytuacja ponegocjacyjna41
3. Techniki negocjacyjne (Leszek Gracz)43
3.1. Istota technik negocjacyjnych43
3.2. Techniki otwarcia negocjacji45
3.3. Techniki właściwej części negocjacji50
3.4. Techniki zamknięcia negocjacji55
3.5. Podsumowanie technik negocjacji 57
4. Komunikacja w negocjacjach (Grażyna Rosa)58
4.1. Istota komunikacji58
4.2. Kanały komunikacji63
4.3. Modele i elementy procesu komunikacji67
4.4. Czynniki oddziaływania na proces komunikacji w negocjacjach69
4.5. Efektywność procesu komunikacji76
5. Komunikacja werbalna (Urszula Chrąchol-Barczyk)79
5.1. Istota komunikacji werbalnej79
5.2. Zadawanie pytań84
5.3. Argumentacja i perswazja86
5.4. Rozmowa telefoniczna89
6. Umiejętność słuchania w komunikacji i negocjacjach (Izabela Ostrowska)93
6.1. Negocjacje jako rodzaj komunikacji międzyludzkiej93
6.2. Typy procesu słuchania94
6.3. Etapy procesu słuchania96
6.4. Korzyści z aktywnego słuchania w negocjacjach99
6.5. Bariery utrudniające proces słuchania101
6.6. Techniki usprawniające proces słuchania104
7. Komunikacja niewerbalna (Kamila Słupińska)108
7.1. Definicja, funkcje, znaczenie komunikacji niewerbalnej108
7.2. Kanały i elementy ekspresji niewerbalnej112
7.3. Mimika oraz kontakt wzrokowy114
7.4. Gestyka116
7.5. Postawa ciała118
7.6. Prosemika (dystans względem innych)119
8. Komunikacja międzykulturowa w negocjacjach międzynarodowych (Izabela Ostrowska)122
8.1. Znaczenie odmienności kulturowych w negocjacjach122
8.2. Podział kultur biznesowych na świecie126
8.2.1. Kultury propartnerskie i protransakcyjne – podejście do prowadzenia rozmów biznesowych127
8.2.2. Podejście do ceremoniału i hierarchii128
8.2.3. Kultury monochroniczne i polichroniczne – podejście do czasu i jego planowania129
8.2.4. Kultury ekspresyjne lub powściągliwe – podejście do procesu komunikacji129
8.3. Europejska kultura biznesowa130
8.3.1. Niemieccy negocjatorzy132
8.3.2. Brytyjscy negocjatorzy133
8.3.3. Francuscy negocjatorzy134
8.3.4. Włoscy negocjatorzy136
8.3.5. Hiszpańscy negocjatorzy138
8.3.6. Szwedzcy negocjatorzy139
8.3.7. Szwajcarscy negocjatorzy140
8.3.8. Polska kultura biznesowa141
8.4. Wschodnia kultura biznesowa142
8.5. Amerykańska kultura biznesowa144
8.6. Dalekowschodnia kultura biznesowa146
8.7. Arabska kultura biznesowa149
9. Elementy savoir-vivre’u w negocjacjach (Urszula Chrąchol-Barczyk)153
9.1. Savoir-vivre na co dzień153
9.2. Wizytówki 158
9.3. Ubiór161
10. Komunikacja elektroniczna (Leszek Gracz)167
10.1. Istota komunikacji elektronicznej167
10.2. Komunikacja przez e-mail 168
10.3. Komunikacja przez Web 2.0 i kanały mediów społecznościowych170
10.4. Komunikacja przez urządzenia mobilne172
10.5. Komunikacja przez własną stronę internetową 173
Zakończenie176
Bibliografia177

1.Wprowadzeniedonegocjacji

Tabela1.2.Rodzajenegocjacji

Przedmiot

rozmów

Podmiot

rozmów

Relacjemiędzy

stronami

Postawa

negocjatorów

Zasięg

oddziaływania

podziału

Kryteria

•Handlowe

•Pracownicze

•Polityczne

•Społeczne

•Inne(wojskowe,sądo-

•Indywidualne

•Zbiorowe(zespołowe)

•Symetryczne

•Asymetryczne

•Aktywne

•Pasywne

•Narynkukrajowym

•Narynkumiędzynaro-

we,medyczneitp.)

stronne)–stronęre-

prezentujetylkojedna

osoba

–stronyreprezento-

wanesąprzezzespoły

dowym

Podział

(dwu-

Zewzględunabogatyzakreszachowańinterpersonalnych

zachodzącychmiędzyludźmimożnawyróżnićróżnetypy

negocjacjizależneodgłównegoprzedmioturozmowy.Wprzy-

padkunegocjacjihandlowychgłównymobszaremzaintere-

sowaniajestpertraktowanatransakcja,wramachnegocjacji

pracowniczych–sprawywynagrodzenia,awansuczywa-

runkówumowy.Wzakresienegocjacjipolitycznychczy

społecznychtematemprzewodnimmożebyćdobrodane-

gokrajulubjegomieszkańców.

Negocjacjeindywidualne–stanowiąnajczęstsząformę

uzgadnianiastanowiskwramachrozmówtowarzyskichczy

rodzinnych,prowadzoneprzezpojedynczeosobyreprezen-

tująceodrębnepodmiotygospodarcze.Związanesązwykle

zmniejwartościowymiiskomplikowanymitransakcjami.

Stosowaneszczególniewtedy,gdydążysiędouzyskania

szybkiegoporozumieniastron.

Negocjacjezłożone–dotycząbardziejzłożonychproblemów

poddanychnegocjacjom,wymagającychczęstozespołu

profesjonalistów,stądteżsąznaczniebardziejkosztowne.

Częstoskładająsięzkilkuetapów.Przyjmowanewprzy-

padkunegocjacji,któreprowadzonesąprzezwielegrup

interesu,którychceljestwspólny,leczgrupytereprezento-

wanesąprzezróżnepodmioty.

•Symetryczne–negocjacje,wktórychtostronymają

•Asymetryczne–negocjacje,wktórychjednazestronma

Zewzględunapostawę,jakąreprezentująnegocjatorzy

podczasrozmów,wyróżniasięnegocjacjeaktywne,wktó-

rychnegocjatoruczestniczynakażdymetapieprocesune-

gocjacji,oraznegocjacjepasywne,wktórychnegocjator

przyjmujepostawębierną.Wybórodpowiedniejstrategii

determinowanyjestprzyjętąstrategiąitechnikąnegocjacyjną.

Zewzględunazasięgoddziaływanialubobszar,jakiobejmuje,

wyróżniamynegocjacjekrajowe–prowadzonewjednym

zkrajów,imiędzynarodowe,gdziewystępująprzedstawi-

cieleodmiennychnacji,etapyprowadzonesąwróżnych

krajach,aobszaryuzgodnieńmogądotyczyćkwestiipoli-

tycznychczy/iwojskowych.

podobnystatus,np.reprezentujątesamestanowiska

wswoichfirmach.

wyższystatusbądźmawiększąsiłęniżdruga.

Charakterystyka

Brak wyników

Negocjacje i komunikacja

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra