Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.Identyfikacjakluczowychelementówobsługiklienta
17
Istotęelementówtransakcyjnychobsługiklientaoddajestwierdzenie,żejestto
zdolnośćsystemulogistycznegodozaspokajaniapotrzebklientawzględemczasu
iniezawodnościdostaw24,komunikacjizklientemorazwygodyskładaniazamówień
przymożliwienajniższychkosztach.Fazatadecydujeosprawnymizgodnymzocze-
kiwaniamiodbiorcyprzeprowadzeniutransakcji,ajejelementyobejmująbez-
pośrednikontaktprzedsiębiorstwaznabywcąisąpodstawowądeterminantązado-
woleniaklientaznabytegoproduktu.
Zperspektywylogistykikluczowymelementemfazytransakcyjnejjestczas,który
klientidentyfikujezczasemoczekiwanianadostawęorazdostawęuzupełniającą.
Dostawcautożsamiagozazwyczajzokresemobsługizamówienia.Niezależnieod
perspektywynaczynnikczasuwpływakilkaniezależnychzmiennych,takichjak:prze-
słaniezamówienia,jegoprzetwarzanie,przygotowanieorazdostawa.Akceptowalny
przezklientaczasrealizacjizamówienia,tzn.czasupływającyodmomentuzłożenia
zamówieniaprzeznabywcędochwiliotrzymaniaproduktuczyusługi,możnauzyskać
dziękisprawnemuzarządzaniu.Zgodniezprocedurąrealizacjazamówieniaskłada
sięznastępującychetapów25:
1.Przesłaniezamówienia–zaczynasięodzainicjowaniazamówieniaprzez
klientaażdochwiliprzyjęciagoprzezdostawcę;przesłaniezamówieniazależy
odzastosowanegokanałukomunikacji(np.rozmowazdostawcą,przesłanie
zamówienia)iwahasięodkilkusekunddokilkudni.
2.Opracowaniezamówienia–wiążesięzprzetworzenieminformacjizawartej
wzleceniu;jestfunkcjąorganizacjiobiegudokumentóworazśrodkówtech-
nicznychiewidencyjnychstosowanychwpracachbiurowych;obejmuje:wpro-
wadzeniezamówieniadosystemu,sprawdzeniezdolnościpłatniczejklienta26,
dostępnościtowaru,możliwościtechnicznychrealizacjilubprzekazaniainfor-
macjionadejściudoinnychkomórekfunkcjonalnychorazsporządzenienie-
zbędnychdokumentów(magazynowych,przewozowych).
3.Przygotowaniezamówienia–obejmujeczynnościiprocesytowarzyszące
fizycznemuprzepływowiproduktów(procesymanipulacyjne:kompletowanie,
pakowanie,sortowaniezaładunek,dostarczeniadoklienta);przygotowanie
zamówieniazależyodstosowanychsystemówitechnologii.
4.Wysyłkazamówienia–zaczynasięodmomentuumieszczeniaproduktów
wśrodkachtransportuażdochwilidostarczeniaichirozładowaniawpunkcie
odbioruwskazanymprzezklienta;wysyłkazamówieniajestfunkcjączasuprze-
wozuizależyodzastosowanegośrodkatransportu.
5.Oczekiwania/zwłoki–toróżnicaczasumiędzyzłożeniemzamówieniaudo-
stawcyaotrzymaniemproduktuprzezklienta;zależyoddostępnościpro-
duktuwkanaledystrybucjiorazźródełpozyskaniazamówionychproduktów
(np.zzapasówwłasnychlubinnychuczestnikówkanałulogistycznego).
24Niezawodnośćobejmujetakieparametry,jak:pewność,kompletnośćiterminowość.
25M.D.Dobrzyński,Poziomobsługiklientawzarządzaniułańcuchemdostaw,WydawnictwoPolitech-
nikiBiałostockiej,Białystok2004,s.16.
26Zdolnośćfinansowaklientasprawdzanajestm.in.napodstawiehistoriiobrotówzkontrahentem.
