Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Zarządzanieusługami
21
Celesąściślezwiązanezplanowaniem,stanowiąpodstawętworzeniaplanów.
Wliteraturzeprzedmiotuczęstooplanachmówisię,,mapydrogowe,,,wedługktórych
przedsiębiorstwapodążająkuswoimcelom.Wyróżniasię
32
:
1)planystrategiczne,zwaneteżdługoterminowymi–stanowiąprzełożenie
obmyślanejstrategiiprzedsiębiorstwanakonkretnedziałania,tworzonesąna
najwyższymszczebluzarządzaniaprzedsiębiorstwem,ichhoryzontczasowyprze-
kraczazwykle5lat,wynikajązprzyjętychcelówtaktycznych,
2)planytaktyczne–sąuszczegółowieniemplanówstrategicznych,tworzysięjena
średnimszczebluzarządzania,dotycząokresówodjednegorokudo5lat,wynikają
zcelówtaktycznych,
3)planyoperacyjne–touszczegółowienieplanówtaktycznych,tworzysięjena
najniższymszczebluzarządzania,mogąbyćroczne,kwartalne,miesięczne,tygo-
dniowe,dzienne,wynikajązcelówoperacyjnych.
Planyte,sąściślezesobąpowiązane:planytaktyczneopracowujesięwcelu
realizacjiokreślonychczęściplanustrategicznego,aplanyoperacyjnewynikajązplanu
taktycznego.Każdynastępnyszczebelplanowaniaustalaszczegółowyzakresdziałań
wodniesieniudocorazkrótszychprzedziałówczasu.Rozpatrującplanowaniejako
pierwsząfunkcjęzarządzaniaprzedsiębiorstwemusługowym,niemożnapominąć
planówbiznesujakospecyficznejjegoformy.Planbiznesujestdokumentem
opisującymprzedsięwzięciegospodarcze,którechcesięzrealizowaćwprzyszłości,
wrazzanaliząiocenąwszystkichzewnętrznychiwewnętrznychuwarunkowań
mającychwpływnajegopowodzenie
33
.
Następstwemsporządzaniaplanówjestorganizowaniepracywprzedsiębiorstwie
przezpozyskiwanie,grupowanieikoordynowaniedziałańorazzasobówmaterialnych
iniematerialnych.Organizowaniejesttuściślepowiązanezplanowaniem,ponieważ
występujejużnaetapieplanowania.Organizowaniewprzedsiębiorstwiepolegam.in.
naprojektowaniustanowiskpracy,ichgrupowaniu,ustalaniurelacjipodporząd-
kowania,podzialeuprawnieńwładczych,koordynacjidziałańorazróżnicowaniu
stanowisk.
Składnikiemłączącymwszystkieelementyskładoweprzedsiębiorstwajeststruk-
turaorganizacyjna,wktórejwystępująróżnegorodzajuwięzisłużbowe,funkcjonalne,
techniczneiinformacyjne.Kształtschematustrukturyorganizacyjnejzależywłaśnieod
ogólnegoukładutychelementówiwzajemnychrelacjiwystępującychmiędzynimi.
Należypamiętać,żewkształtowaniustrukturyorganizacjiniezbędnejestuwzględ-
nieniestrategiiprzedsiębiorstwa,którawsposóbzasadniczywpływanatenproces
34
.
Przedsiębiorstwausługowe,wybierającstrukturęorganizacyjną,mogąskorzystać
zlicznych,istniejącychijużsprawdzonychschematów.Dobierającschemat,należy
poznaćjegowadyizaletyorazwybraćnajodpowiedniejszedladanegoprzedsiębiorst-
wacechyprzeanalizowanegomodelustruktury.
32
A.Pabian,W.Gworys,Podstawyzarządzania...,op.cit.,s.45.
33
Ibidem,s.44.
34
R.W.Griffin,Podstawyzarządzania...,op.cit.,s.386.
