Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Zarządzanieusługami
17
zaplanowane.Jesttowskaźnik,którykoncentrujesięnawyjściuzsystemu.Według
R.W.Griffinaczterypodstawowefunkcjezarządzaniato
20
:
1)planowanie,czyliobmyślaniecelóworaznajlepszychsposobówichrealizacji,
2)organizowanie,czylipozyskiwanieikoordynowanieludzkichorazmaterialnych
zasobówprzedsiębiorstwa,
3)przewodzenie(wtymmotywowanie),czylipowodowanie,abyludziezaan-
gażowaniwrealizacjęustalonychcelówpostępowaliwsposóbautentycznieprzy-
czyniającysiędoichosiągania,
4)kontrola,czyliustalaniewzorcówdziałania,konfrontowanieznimirzeczywiście
wykonanejpracyiewentualnewprowadzanieniezbędnychkorekt.
Proceszarządzaniaorazwzajemnezależnościmiędzypodstawowymijegofunk-
cjamiprzedstawiarysunek1.3.
Rysunek1.3.Proceszarządzaniawprzedsiębiorstwie
Źródło:napodstawie:R.W.Griffin,Podstawyzarządzania...,op.cit.,s.7–8.
WszerszysposóbdyscyplinęzarządzaniadefiniujeW.M.Grudzewski,mówiąc,że
jesttociągdecyzjipodejmowanychwsposóbmożliwieoptymalny(racjonalny),które
przezefektywnewykorzystaniezasobówrzeczowych,finansowych,informacyjnych
iludzkichprowadządorealizacjiprzedsięwzięć,produktówiusług,spełniających
oczekiwaniaisatysfakcjonującychklientów
21
.Efektywnewykorzystaniezasobównależy
tutajrozumiećjakoprzynoszącewymiernekorzyściprzedsiębiorstwu,awięcosiągnięte
przezniewynikimusząbyćwiększeodwykorzystanychbądźzainwestowanychzasobów.
F.E.KastiJ.E.Rosenzweigdefiniujązarządzaniejakoproceskoordynowania
zbiorowychwysiłkówdlaosiągnięciacelóworganizacyjnychprzezludzi,przywykorzys-
taniutechniki,wzorganizowanychstrukturachiopartynawyznaczonychzada-
niach
22
.Graficznieproceszarządzaniaprzedstawiononarysunku1.4.
20
Ibidem,s.41.
21
W.M.Grudzewski,Charakterystykadyscyplinyzarządzania,,,EkonomikaiOrganizacjaPrzed-
siębiorstwa,,2004,nr6,s.9.
22
F.E.Kast,J.E.Rosenzweig,OrganizationandManagement.ASystemandContingency
Approach,McGraw-Hill,NewYork1979,s.339.
