Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Zarządzanieusługami
15
Tabela1.1przedstawiazatemschematpodziałudziałalnościusługowejuwzględ-
niającejdwakryteria.Wyodrębnionewnimklasyodpowiadajątypomprzedsiębiorstw
usługowychzwiązanychzobsługąosóborazzobsługąrzeczy.
Tabela1.1.TypizacjausługwedługH.J.Carpa
Cechy
Materia
1.Osoby
Pielęgnacjaciała
Kształcenie
2.Dobra
materialne
Przemysł
Handel
3.Informacje
Administracja
Doradztwo
4.Dobra
nominalne
Właściwościmaterialne
Przestrzeń
Czas
Transportosobowy
Nocleg
Rozmowa
Ruchturystyczny
Transporttowarowy
Magazynowanie
Łączność
Biblioteki
Bankidanych
Instytucjekredytowe
Pocztowyobrót
Zakładyubezpieczeń
czekowy
Transakcje
spekulacyjne
Źródłonapodstawie:M.Daszkowska,Usługi...,op.cit.,s.34,cyt.za:H.J.Carp,DerTransformationsprozessin
Dienstleistungsunternehmungen,Diss,Berlin1974,s.81.
I.Durlikwyróżniaczterytypyprocesówusługowych,uwzględniającrelacje
zachodzącemiędzydwomaczynnikami,doktórychnależą:kontaktzklientem
iintensywnośćpracy(rys.1.2).
Rysunek1.2.Macierzprocesówusługowych
Źródło:napodstawie:I.Durlik,Inżynieriazarządzania.Strategiaiprojektowaniesystemówprodukcyjnych.Cz.II,
Warszawa1996,s.159–160.
