Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
4.Miejscehotelarstwawobsłudzeruchuturystycznego
35
Czynnikiemwdużejmierzedecydującymorodzaju,terminieicharakterzewy-
branejpodróżyturystycznejjestinformacjaturystyczna.Naetapieprzygotowania
maonacharakterfunkcjonalnyiwiążesięzprzekazaniemturystominformacjido-
tyczącychimprezyturystycznej,takichjak:czasimiejscewyjazdu,rodzajśrodka
transportu,długośćtrwaniapodróży,miejscezakwaterowania,liczbanoclegów.
Natymetapieturystapotrzebujerównieżinformacjiomożliwościnabyciadóbr
iusługpotrzebnychprzedpodróżąiwjejtrakcie(dokumentypodróży,miejscowa
waluta),charakterzewalorówturystycznychwystępującychwwybranymregionie
orazichdostępności.Przyudzielaniuinformacjinależyuwzględnićfakt,żezakres
informacjiposiadanychprzezturystówjestdośćzróżnicowany,alewpodstawo-
wejczęściopierasięnawiadomościachzapamiętanychpodczasnaukiwszkole,
wiadomościachbieżącychuzyskiwanychpoprzezmedia(telewizja,prasa,radio,in-
ternet)oraznawłasnychdoświadczeniachzpoprzednichwyjazdów(lubrelacjach
znajomych).
Wfazieprzygotowaniaistotnąrolęodgrywarównieżporadnictwo,oznaczające
pomocwwyborzenajlepszego(zpunktuwidzeniaturysty)wariantupodróży.Od-
powiednierozeznanieprzezpracownikaobsługiruchuturystycznegooczekiwań
turysty(dotycząceterminuimiejscawyjazdu,preferowanegosposobuspędzania
wolnegoczasu,długościtrwaniawyjazduijegoceny,atakżejakościoferowanych
usług)powinnoprowadzićdowyboruprzezturystęimprezyturystycznej,któranaj-
lepiejzaspokoijegopotrzeby.Nietrafnywybórktóregokolwiekzparametrówpo-
dróżymożespowodowaćnegatywnąocenęiniezadowolenieturystyzobiektywnie
dobrzezorganizowanegowyjazdu.Efektemkońcowymusługiporadnictwapowin-
nobyćprzekonanieklienta,żepokonsultacjizpracownikiembiurajestwstanie
precyzyjnieokreślić,jakisposóbspędzeniaczasu(wtymokresie)odpowiadamu
najbardziej
50
.
Niezbędnanatymetapiepodróżyturystycznejjestusługapośrednictwa,którapo-
leganastworzeniukontaktuhandlowegopomiędzyproducentamianabywcamiusług
turystycznych.Usługiinformacji,poradnictwaipośrednictwasązesobąściślepowią-
zaneiczęstoświadczoneprzezjednąosobę.Opróczfunkcjipodstawowychmogąpeł-
nićrównieżfunkcjedodatkowe,takiejakpopularyzacjamniejznanychobszarówtu-
rystycznych,kreowaniepopytunaokreśloneelementyproduktuturystycznegoczy
rozmieszczenieruchuturystycznego.
Naetapieprzygotowaniadopodróżyturystycznejspecyficznąformąobsługi,ma-
jącącharakterkompleksowyipośredni(jedyniewprzypadkuimprezzleconychmoż-
nauznać,żejesttobezpośredniaformaobsługi),jestorganizacjaimprezturystycz-
nych,obejmującaogółczynnościniezbędnychdoichprzygotowania,oferowania
irealizacjiimprezy.Charakterpodejmowanychdziałańjestuzależnionyodrodzaju
organizowanejimprezy,efektemzaśjestgotowaimprezaturystycznaijejrealizacja.
50Obsługa…,op.cit.,s.41.
