Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Referencjeirekomendacjewprocesiekreowaniakapitałuklienta
5.Podsumowanie
35
Zaprezentowanewynikibadań,chociażmającharakterfragmentarycznyimogąbyć
jedyniefotografiąrzeczywistości,potwierdzająwykazanywbadaniachNaumanna
30-procentowyudziałreferencjiwpozyskiwaniunowychklientów[Naumann1994,
s.129].Takdużyudziałreferencjiwkreowaniukapitałuklientówskłaniaćpowinien
podmiotyświadczącetakieusługidopodejmowaniadziałańukierunkowanychna
wzmacnianiepotencjałureferencyjnegoklienta.Jeżelizatempotencjałtenprzekłada
sięnawartośćpozyskanegokapitałuklientów,topowinienbyćprzedmiotemzain-
teresowanianietylkomarketingu,leczrównieżzarządzaniafinansowegoirachun-
kowości.
Literatura
BöhrsS.,CustomerValueManagement–DieIntegrationvonKundenwertund
Kundennutzenalsmar-
-
ketingansatsimVerkehrsdinstleistungsbereich,Manheim2004.
BrilmanJ.,Nowoczesnekoncepcjeimetodyzarządzania,PWE,Warszawa2002.
BrüneG.,MeinungsführerschaftimKonsumgütermarketing:TheoretischerErklärungsansatzundem-
pirischeÜberprüfung,Heidelberg1989.
CaputaW.,Pomiarkapitałuklientawświetlebadań,[w:]W.Krawczyk,J.Mielcarek(red.),
Budżetowaniejednostekgospodarczychwteoriiipraktyce,ZeszytyNaukoweWyższejSzkoły
BankowejwPoznaniunr28,WydawnictwoWSB,Poznań2010a.
CaputaW.,Konkurencyjnośćprzedsiębiorstwawokresieglobalizacji,[w:]W.Caputa,D.Szwaj-
ca(red.),Potencjałkonkurencyjnyprzedsiębiorstwawwarunkachglobalizacji,Wydawnictwo
CeDeWu,Warszawa2010b.
CornelsenJ.,KundenbewertungmitReferenzwerten:TheorieundErgebnissedesKooperationsprojek-
tes„Kundenwert”inZusammenarbeitmitderGfKAG,WorkingPaper,Nünberg1998.
DyeR.,Mundpropaganda–einstarkerUmzatzmotor,w:HBm,23.Jg.,Nr3,2001.
EberlingG.,Kundenwertmanagement:KonzeptzurwertorientiertenAnalyseundGestaltungvonKun-
denbeziehungen,Wiesbaden2002.
Friederichs-SchmidtS.,WertorientierteKundensegmentierung:StateoftheArtundPraxisbeispiele,
München,2003.
FoschtT.,Kundenloyalität:IntegrativeKonzeptionundAnalysederVerhaltens–undProfitabilitäts-
wirkungen,Wiesbaden2002.
GiltothM.,KundenbindunginMitgliedschaftssystemen:einBeitragzumKundenwertmanagement–
dargestelltamBeispielvonBuchgemeinchaften,FrankfurtamMain2003.
GiltothM.,SteckW.,DieIndividualisierungderKundenbeziehungimFinanzdiennstleistungsbereich:
AnalysederMarktentwicklungundAnsätzezurwirtschaftlichenGestaltung,Hamburg2003.
HuberF.,HermannA.,MorganR.E.,GainingCompetitiveAdvantagethroughCustomerValueOri-
entedManagement,,,JournalofConsumerMarketing”2001,vol.18(1).
HomburgC.,SznurrP.,WasistKundenwert?,ManagementKnow-howNrM41,InstitutfürMarko-
rientierteUnternehmensführungUniversitätMannheim,Mannheim1999.
KlingenbergB.,KundennutzenundKundentreue,EineUntersuchungzumTreue-NutzenausKonsu-
mentensicht,München2000.
KotlerPh.,BliemelF.,Marketing-Management,Stuttgart2001.
Kroeber-RielW.,WeinbergP.,Konsumentenverhalten,München2003.
