Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstępmetodyczny
17
Studiaprzypadkówsłużądoskonaleniuumiejętnościwinterpretowaniu
informacji,identyfikowaniuszansizagrożeńdziałania,definiowaniuproble-
mów,projektowaniustrategii,podejmowaniudecyzji,atakżeefektywnejpracy
wzespole(zob.tabela3).
Procesdecyzyjny
Głównezadaniemenedżerapoleganazobiektywizowaniuzłożonychsytuacji
przezuporządkowanyprocesdecyzyjny.Uporządkowanyprocesdecyzyjny
obejmujenastępująceetapy10:
•identyfikacjaistotnychfaktówiokreślenieproblemu,
•opracowaniemożliwychrozwiązań,
•wybóriporządekkryteriówdecyzyjnych,
•analizarozwiązańmożliwychdowdrożenia,
•podejmowaniedecyzji,
•wdrożeniedecyzji.
Pierwszymkrokiemuporządkowanegoprocesudecyzyjnegojestsformuło-
waniewłasnejwizjiproblemu.Abytoosiągnąć,należysiępostawićwsytuacji
bohaterówstudiumprzypadku,ajednocześniepostaraćsięoodtworzenieklu-
czowychfaktówispojrzenienaniezróżnychperspektyw.Topozwalaokreślić
problem11.JakpowiedziałkiedyśPeterDrucker,fldobreokreślenieproblemu
topołowajegorozwiązania”.
Drugikrokpoleganaopracowaniumożliwychrozwiązań.Popierwsze,uła-
twiatoweryfikację,wjakimstopniumożliwerozwiązaniapasujądowcześniej
zdefiniowanegoproblemu,apowtóre,generujenowe,nieoczywisterozwiązania
(brainstorming)12.
10Por.J.C.Vázquez-Dodero,N.Chinchilla,dz.cyt.,s.4.
11Problembywaczęstonieoczywisty,jakwwypadkuroztargnionejosoby,któraidziedolekarza
imówimu,żeboląjąoczy,gdypijekawę.Lekarzpytapacjenta,czysłodzikawę.Gdytenodpo-
wiadatwierdząco,lekarzradzimuwyjąćłyżeczkęzfiliżanki.Problememjestprzecieżłyżeczka,
niekawa.
12SirErnestRutherford,prezesBritishRoyalSocietyilaureatNagrodyNoblawdziedzinie
chemiiw1908r.,opowiadałtakąotoanegdotę:Zaprzyjaźnionyprofesorfizykichciałpostawić
ocenęniedostatecznąstudentowizarozwiązanieproblemuzzakresufizykimimostanowczości,
zjakątensięupierał,żejegoodpowiedźjestcałkowicieprawidłowa.Profesoristudentuzgodnili,
żepoprosząoniezależnyarbitraż–stądudziałRutherforda.Zadaniebyłonastępujące:flProszę
udowodnić,jakzapomocąbarometrumożnazmierzyćwysokośćbudynku”.Studentodpowie-
dział:flNależyzabraćbarometrnadachbudynku,przywiązaćgododługiegosznura,spuścić,
zaznaczyćizmierzyć.Długośćsznurarównasięwysokościbudynku”.Rutherfordzdałsobie
sprawę,żestudentpostawiłprofesorawtrudnejsytuacji,ponieważodpowiedziałprawidłowo.
Gdybyjednakprofesordałmunajwyższąocenę,mogłobytozmienićjegośredniązestudiów,
