Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Udanezebranie
•
•
przeważnieodbywają
sięregularnie,
np.cotygodniowo
mogąbyćzarówno
pięciominutowe,jak
ikilkugodzinne
•
•
odbywająsię,gdyzachodzi
potrzeba–nieregularnie
mogątrwaćodkilkugodzin
dokilkudni
2.Czegochcemy,aczegomożemy
oczekiwaćodzebrańikonferencji
Wyznaczeniecelów
Niezbytjasnookreśloneceleibrakważnychinformacjidoty-
czącychsposobówichrealizacjisąprzyczynąniezadowolenia
uczestnikówzwynikówzebrania.Formułowaniecelówtospra-
wakluczowadlaefektywnychimotywującychspotkań.
2.1Programzebrania.Ograniczenieaswobodawwy-
borzetematu
Przywyborzetematu,zwłaszczawywołującegoemocjealboszcze-
gólnieważnegodlafrmy,należyokreślić,cobędziezależećodpra-
cowników.Należyteżwyznaczyć,którepunktyzostanąpoddane
poddyskusję,aktóresązgórynarzucone.
Przykład:Menedżerdziałusprzedażyprzeprowadzazebraniena
tematoptymalizacjiwprowadzaniazleceń.Zapoznajeuczestników
ztematemspotkania,apracownicy,którychtenproblemdotyczy,
szukająrozwiązań,mającychnaceluwyeliminowaniebłędów,
usprawnieniewspółpracyzpersonelemdziałusprzedażyregional-
nejiuproszczenietegoprocesu.Przeznastępne30minutpracownicy
przedstawiająmnóstwopropozycji,alepotemdajesięodczućnieza-
dowolenie:niejasnosprecyzowaneobowiązkiizadaniasąbłędnie
rozumianeprzezpracownikówdziałusprzedażyregionalnejibudzą
niepokój.Prowadzącyspotkanienagleprzerywadyskusję,następ-
nieprezentujekilkaschematów,którejegozdaniemilustrująprzy-
czynęproblemuiprzedstawiająśrodkizaradcze,np.wprowadzenie
zmianwpunktachobsługiklienta.Decyzjaozmianachzostałajuż
16
