Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WIRTUALIZACJAJAKOKIERUNEKREINŻYNIERINGU…
–niskakulturapracyzdokumentamicyfrowymi–małaliczbawdrożonych
formularzyidokumentówwformieelektronicznejpowoduje,żepracownicy
urzędów,mimoprzeszkolenia,zapominająsposobyrealizowaniaelektro-
nicznychprocedur,aprzeztoudzielająmieszkańcomniekompetentnych
wskazówek,jakobsługiwaće-formularze,
–niskipoziomkompetencjimenedżerskichwobszarzewykształceniainfor-
matycznegowsamorządach,zwłaszczanapoziomiegmin,przyrównoczes-
nymbrakuwiedzymenedżerskiejwśródzatrudnionychwurzędachinforma-
tyków,
–nieczytelnestronyinternetoweurzędów,nieergonomicznesystemyobsługi,
skomplikowaneformularzeiproceduryichwypełnianiazwiększająniechęć
obywatelidokorzystaniazelektronicznejkomunikacji
27.
Podsumowującrozważaniadotyczącebarierwirtualizacjiprocesówna-
leżystwierdzić,żeniezwykłeznaczeniemaharmonizacjadziałańadministracji
centralnejzjednostkamisamorząduterytorialnego.Postępelektronicznejko-
munikacjimiędzyurzędamiaobywatelamijestmożliwytylkopoprzezinte-
gracjęzarównozasobówfinansowych,ludzkich,jakistandaryzacjęprzepływu
danych.
Podsumowanie
Telekomunikacjaiinformatykasąwzajemniepowiązane,aosiągnięcia
wtymzakresietworząobecnienowemożliwościdlaorganizacji.Wdrożenie
tychtechnologiiwpływawsposóbznaczącynaprzebiegprocesówbizneso-
wych.Dotyczytozarównoprocesówwewnętrznych,jakizewnętrznych,
związanychzkontaktemdanejorganizacjizotoczeniem.Wprzypadkuadmi-
nistracjipublicznejobserwujesięintensyfikacjętejdrugiejgrupydziałań,ma-
jącychnaceluzapewnienieklientomdostępuonlinedowieluusług.Wirtuali-
zacjaprocesówzewnętrznych,naliniipetent–urzędnik,przynosiwielekorzy-
ściodczuwalnychzarównoprzezobywateli(ułatwienieiusprawnieniedostępu,
skrócenieczasuoczekiwanianarozpatrzeniedanejsprawy),jakipostronie
administracji–urzędnicymogąefektywniejpracować,gdyżczaspoświęcany
naprzykładnawprowadzaniedanychdosystemumogąprzeznaczyćnaanalizę
tychdanychorazwiększezaangażowaniewrealizacjęinnychzadańmeryto-
rycznych
28.Osiągnięciawzakresieteleinformatykipozwalajątakżenawirtua-
lizacjęprocesówwewnętrznych.Wniektórychurzędachobserwujesięwpro-
wadzenienowychformpracyumożliwiającychzdalnewykonywaniezadań.
27A.Baranowska-Skima:Op.cit.
28A.Budziewicz-Guźlecka:Rozwójusługe-governmentwPolsce.W:Technologiewiedzywzarządzaniu
publicznym,07…,op.cit.,s.129.
29