Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
2.Rolastandardówzarządzaniajakością
wprocesachlogistycznych
MaciejUrbaniak
Najczęściejoczekiwaniaklientówprzemysłowychzwiązanesązwprowadzeniem
systemowegozarządzaniajakościązgodnegozwymaganiamiISO9001.Jegoistotą
wodniesieniudodziałańzwiązanychzlogistykąjestprzedewszystkimzapewnienie
jakościproduktówwramachrealizowanychprocesówzwiązanychzichochronąi
zabezpieczeniempodczaspakowania,transportu,przechowywaniawmiejscach
składowania.Wybórdostawcówtegotypuusługuwarunkowanyjestichzdolnością
dospełnianiaoczekiwańnabywcówinstytucjonalnychwodniesieniudo:
–posiadanejinfrastrukturylogistycznej;
–przestrzeganiaprzepisówprawnych(zwłaszczawzakresiezdefiniowanychw
wymaganiachstosownychnormtechnicznych,przepisówbhp,przepisówdoty-
czącychbezpieczeństwaproduktówszczególnieniebezpiecznychorazłatwo
psującychsięczybezpieczeństwaprocesówoperacyjnych);
–kwalifikowanego,przeszkolonegopersoneluowysokimpoziomieświadomo-
ściwzakresiebezpiecznegopostępowaniazproduktamiwprocesachopera-
cyjnychzwiązanychzzapewnieniemjegojakości.
Oddostawcówoczekujesięczęstodowodówpotwierdzającychzdolnośćdo
spełnieniatychwymagańwpostaci:udokumentowanychinstrukcjioperacyjnych,
potwierdzonychprzeglądówinfrastrukturylogistycznej(okresowychprzeglądów
stanubudynków,pojazdów,urządzeńczysprzętupomiarowo-kontrolnego,takich
jakwagi,higrometry,termometry,ciśnieniomierze,tachometry,czyzapisówze
szkoleńpracowników).Spełnienietychwymagańpozwalazapewnićnietylkoja-
kośćproduktówwprocesachlogistycznych,aletakżeutrzymaćsprawnośćsamych
procesów,bybyłyonerealizowanenaczas1.Firmyprodukcyjne,kwalifikującdo-
stawców,corazczęściejwymagająodnichtakżewysokiegopoziomuelastyczności
wzakresieterminowości,możliwościzmianyproduktuczyzakresuusługi2.
Wwieluprzypadkachwdrożeniesystemuzarządzaniajakościąwfirmachdziałają-
cychwłańcuchachlogistycznychjestwymuszanepoprzezprocedurykwalifikacji
dostawców,którezakładająkoniecznośćposiadaniaprzeznichstosownegocerty-
fikatu.Posiadaniecertyfikatunieoznaczabynajmniejautomatycznegozarejestro-
waniaprzezklientainstytucjonalnegodanegoproducentaczyusługodawcynaliście
1Ch.Kowalkowskiiin.,Managingindustrialserviceofferingsinglobalbusinessmarkets,
„JournalofBusiness&IndustrialMarketing”2011,Vol.26,No.3,s.181-192.
2N.Bakshi,P.Kleindorfer,Co-opetitionandinvestmentforsupply-chainresilience,„Production
andOperationsManagement”,November-December2009,Vol.18,No.6,s.583-603;F.T.Čater,
B.Čater,ProductandrelationshipqualityinfluenceoncustomercommitmentandloyaltyinB2B
manufacturingrelationships,„IndustrialMarketingManagement”2010,Vol.39,No.8,s.1321-1333;
E.Rahikkaiin.,Developingthevalueperceptionofthebusinesscustomerthroughservicemodularity,
„JournalofBusiness&IndustrialMarketing”2011,Vol.26,No.5,s.357-367.
