Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Komunikacjainterpersonalna.Zagadnieniaogólne
Elementamiprocesukomunikowaniasięsąuczestnicyprocesukomuni-
kacji(nadawcaiodbiorca),kontekst,któryokreślawarunkiprocesukomu-
nikowaniasię,przekaz(komunikat),kanał-drogaprzekazukomunikatu,
szumy-zewnętrzny(związanyzotoczeniemzewnętrznymprocesukomuni-
kowaniasię),wewnętrzny(uczuciaipredyspozycjepsychiczneuczestników
komunikatu)isemantyczny(nieprawidłoweużycieprzeznadawcęznaczeń)
orazsprzężeniezwrotne-reakcjaodbiorcynakomunikatpoodkodowaniu
komunikatu(Dobek-OstrowskaB.,2007:15-17).
Wprocesiekomunikowaniasięskutecznośćprzepływuinformacjimoże
byćzagwarantowanaprzezaktywnesłuchanie.Podkreślasięjegorolęwlite-
raturzeprzedmiotu,np.
Słuchaniejestpodstawąkomunikacjiinterpersonalnej(BaneyJ.,
2009:14)
Wsztucerozmowysłuchaniejestnajważniejszączynnościąpo
oddychaniu.Sposobemsłuchaniamożemyoddziaływaćnazacho-
wanierozmówcy.Słuchaczjestaktywnymwspółtwórcąsytuacji
komunikacyjnej(BolińskaM.,2006:116).
Activelisteningisjustasimportantastalking(McMains,M.J.,
Mullins,W.C.,2006:s.228).
Strona,którapotrafilepiejsłuchać,jestwstanielepiejkontrolo-
waćprzebiegnegocjacji(KamińskiJ.,2003:s.63).
Podczasaktywnegosłuchania,należykoncentrowaćsięnaosobie,któ-
ramówi,zwracającprzytymuwagęnietylkonatongłosu,aleizawartość
treściowąwypowiedzi.Nienależyprzerywaćnadawcy,nieoceniaćinfor-
macji,unikaćemocjonalnychradpoprzezkontrolowanieswoichemocji.
Takwięcaktywnesłuchanietonietylkookazywaniezainteresowaniaroz-
mówcy,aleiumiejętnośćpodtrzymywaniarozmowy,atakżeumiejętność
wnioskowania.Istniejewielesygnałówwerbalnychiniewerbalnych,które
mogątowarzyszyćaktywnemusłuchaniu,jakitakich,któremogąosłabiać
aktywnesłuchanie.Dosygnałówwerbalnychtowarzyszącychaktywnemu
słuchaniunależąnp.krótkiewyrażeniasłownetak,dobrze,świetnie,wy-
rażanieaprobatydlawypowiedzirozmówcy,np.zgadzamsię,dokładnie
tak,mapanrację/maszrację;dokładnietak;todobrypomysł,wyrażanie
pochwał,np.Tojestinteresujące,todobrypomysł,aprzytymnaśladowa-
niejęzykaisposobumówieniarozmówcy(BieniokH.,2005:71).Sygna-
łyniewerbalnetowarzysząceaktywnemusłuchaniu,toprzedewszystkim
ciągłykontaktwzrokowyzrozmówcą,podkreśleniezainteresowaniatema-
12
