Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
dotransakcjizapierwszymrazem,więckolejnespotkaniegeneruje
kolejnąinwestycjęczasową.Anakoniectrzebaprzecieżbraćteż
poduwagęprzestrzeń–czylimiejscenaspotkaniabiznesowe.
Zawynajemlokum,wktórymtrzebatakiespotkaniepoprowadzić,
równieżnależyzapłacić.Towszystkopóźniejdeterminujekoszty
usługilubproduktuiniestetywpływaniekorzystnienafinalnącenę,
jakąoferujesięnabywcy.Telesprzedażwobectychkosztówjest
bezkonkurencyjna.Jedyne,wcotrzebazainwestować,
towynagrodzenietelesprzedawcy,kosztyeksploatacjisiedziby
call
center
orazkosztpołączenia.Tostanowczomniejniżindywidualne
spotkaniatwarząwtwarz.Klientisprzedawcamogąporozmawiać
wdowolnymczasie,awszystkodopasowywanejestdopotrzeb
nabywcy.Prawda,żebrzmitoobiecująco?Jesttylkojeden
mankament–groskonsultantówszkolonejestsztampowoalbo
wcale.Powielająsprawdzającesiętechnikisprzedażysprzedkilkulat
inicdobregoztegoniewynika.Dziśtelesprzedażrozwijasię
wzastraszającymtempieiwdodatkuzbierażniwoczarnegoPR-u,
jakiwokółniejkrąży.Każdyznasmawrodziniekogoś,ktopracował
„nasłuchawce”.Tenktośprzyrodzinnymobiedziezdradziłkilka
tajnikówswojejpracy,uświadamiającswoichbliskich,jakniedaćsię
nabierać.Potemwieśćniesiesięwśródznajomychiznajomychtych
znajomych.Ibardzodobrze!Dziśtelesprzedażpowinnanabierać
ludzkiegooblicza.Powinnabyćsprzedażąrelacyjnąiprzede
wszystkimuwzględniaćdobroklienta.Powinnabyćdopasowana
dopotrzebkupującegoistanowićalternatywnerozwiązaniedlatych,
którzysąwieczniezabiegani.Wmoimindywidualnymkodeksie
etycznymtrenera
callcenter
leżyjednaistotnazasada:niewciskaj
–sprzedawaj.Iotymwtejksiążcechcęmówić.
Nakolejnychstronachtejksiążkiznajdzieszmnóstwoporad
iwskazówek,jaksprzedawaćtak,byklientchciałzTobąrozmawiać
wprzyszłościinieczułsięjakjedenzmilionaTwoichklientów.
PokażęCi,jakzłamaćswójopórprzeddzwonieniem,alerównież
zachęcęCiędotego,byśzbudowałswójindywidualnyskrypt
rozmowy.Skoncentrujemysięrównieżnaaspektach
komunikacyjnych,bowkońcurzeczopierasięnakomunikacji.
Towłaśniebędziekluczowąsprawąwtymopracowaniu.
Potraktujtęksiążkęjakpodręcznik.Piszponim,notuj,kreśl.
Znajdzieszwnimodpowiedniedotegomiejsca.Dajsobiekomfort
pracynadtym,bybyćINNYMtelesprzedawcąniżwiększość
znudzonychpracowników
callcenter
.Jeślisięzaangażujesz,tonie
wydobędzieszzsiebieznudzonegożyciemgłosu,kiedynawiążesz
połączeniezklientem.Będzietopiękny,nowyijakżeinnypoczątek.
ZapraszamCiędolektury.
