Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WSTĘP
Nawieluswoichszkoleniachpowtarzamjakmantrę:„kupowanie
przeztelefonpolędwicysopockiejniebędzieniczymzdrożnymjuż
niebawem”.Iwsumieniejest.Jużterazmożeszinternetowokupić
wszystko.Corazwięcejfirmoferujerównieżkontaktzeswoją
prywatnąinfolinią.Podczastakichrozmównietylkodowieszsię,jaki
jestskładchemicznyproduktuczyteżjakpostępowaćwprzypadku
reakcjialergicznych.Niemalwkażdymtegotypukontakcie
obowiązkiemkonsultantajesttzw.dosprzedaż,czylinamówienie
klientanakolejnyzakup.Sprytne,prawda?
Dlategochcępowiedzieć,żeumiejętnośćtelesprzedażyjestdziś
kluczowa.TelefontoTwojepodstawowenarzędzie.Zobacz,jak
ciężkojestfunkcjonować,gdywyjdzieszbezniegozdomu.Wiele
osóbmówi:„czujęsiębeztelefonujakbezręki”.Jakżemocno
utożsamiająsięztymurządzeniem.Jesttowobecnejchwili
przedłużenienaszegociała.Aprzecieżdoniedawnatakniebyło.
Dziśprzeztelefonmożnazałatwićniemalżewszystko.Niemalże,
bojeszczeniktniewymyśliłchociażbyjakoddaćkrewprzez
komórkę,choćktowie?Możetojużwzasięgunaszychtechnologii?
Jednakdziśto,comożnazrobićtelefonicznie,toogromne
możliwościdotarciadoklienta.Itojestsedno.Potowłaśnie
powstająliczne
callcenter
wPolsce.Potoszkolisiętysiące
konsultantówtelefonicznych,byjaknajniższymkosztemdotrzeć
dojaknajwiększejliczbypotencjalnychklientów.Każdykij
majednakdwakońce:złykontaktzklientemniezrodzisprzedaży,
naciągnienasnakosztpołączenia,aczęstospowodujeutratę
zaufaniaklienta.Dlategotakważnejest,byinwestowaćwte
kompetencje.
Ciekawymzjawiskiem,jakieobserwujęodkilkulat,jest
koniecznośćzdobyciadoświadczeniawsprzedaży,bymócpóźniej
piąćsięposzczeblachkariery.Każdy,ktomawswoimCVwpis
sprzedawca,specjalistadosprawobsługiklienta,specjalista
dosprawsprzedaży,telemarketer,telesprzedawca,telefoniczny
doradcaklienta,poniekądmapojęcieotym,cotoznaczynamówić
drugiegoczłowiekadozakupu.Adziśjesttocoraztrudniejsze.Ico
ciekawsze–taumiejętnośćsprzedażymożeCisięprzydaćpóźniej,
naprzykładpodczasrozmówkwalifikacyjnych,boprzecież
sprzedajesztamsiebieiswojekompetencje,jakrównieżpodczas
spotkańbiznesowych,kiedyjużzdecydujeszstaćsięprzedsiębiorcą
ipracowaćnaswójwłasnyrachunek.
Każdespotkaniezklientemtoprzedewszystkimczas,który
należyzainwestować.Trzebagoliczyćpodwójnie,boczasmusi
miećzarównoklient,jakisprzedawca.Niezawszedochodzi
