Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
najakośćkontaktu.Wrozmowachtelefonicznychefekttenjestbardzopożądany
iwywołujenajczęściejnawiązanierelacjizklientem.
Niestetymamyteżdoczynieniazefektemdiabelskim,którypotrafiwywołaćunas
negatywnąocenędanejosoby,równieżbezjakichśkonkretnychprzyczyn.Największym
zagrożeniemsątutajrodzącesięwjednymmomencieuprzedzeniawstosunku
doosoby,zktórąmamykontakt,coskutkujerzeczjasnabrakiemnawiązaniarelacji,
trudnościąwporozumieniuinakoniecbrakiemosiągnięciazamierzonegocelu
rozmowy
.Rzeczwtym,żenaszeocenysytuacjiopierająsięnajednymspostrzeżeniu,
co,przyznasz,jestzbytmałympunktemodniesienia,bymócferowaćnaczyjśtemat
wyroki.Najczęściejbłądatrybucjiwystępujeupoczątkującychtelesprzedawców,ale
równieżwmiaręnabieraniadoświadczeniapojawiasięutakich,którzyzaczynają
traktowaćpracęmechanicznie.Zdarzasię,żetelesprzedawcabawisięwewróżbitęipo
jednym„halo”lub„dzieńdobry”ocenia,czyjestszansanasprzedaż.Przyznasz,
żetojednakzbytmało,bymócocenićswojeszansenapowodzenierozmowy,prawda?
1.2.Cochcesztymtelefonemosiągnąć?
Opórprzeddzwonieniemwynikateżztego,żeniedokońcamasz
sprecyzowane,cozamierzasztymtelefonemosiągnąć.Częstow
call
center
rezultatemtelefonupowinnabyćsprzedaż.Jednakwarto
zwrócićuwagę,żeczasemdobrzejesttylko,lubaż,zbudować
zklientemrelację.Czasemrozmowarozładowujenegatywne
nastawienieklientadofirmy.Takiedziałaniateżsąkonieczne.
Dlategowarto,byśsobieuświadomił,jakieefektychceszosiągać,
