Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
28
1.Organizacjaprzedsiębiorstwausługowego
popytu).Organizacjatakaopierasięnainformacjiiwiedzy,zarównooklientach
(popyt),jakimożliwościachpozyskaniazasobów(podaż).
Wirtualneprzedsiębiorstwousługowejestotwartenanowepodmioty.Niema
żadnychinstytucjonalnychgranic,któreuniemożliwiająuczestnictwoworganiza-
cjiwirtualnej.Jednakwliteraturzesąwyrażanepoglądy,żeczynnikiemograniczają-
cymdostępdoorganizacjiwirtualnejjestwzajemnezaufaniejejuczestników,które
odgrywarolęczynnikaspajającego.Dlategoteżprzydoborzepartneraprzedsiębior-
stwowirtualnepowinnowziąćpoduwagę,że13:
tylkookreślonepodmiotymogąbyćuczestnikamiorganizacjiwirtualnej,po-
nieważbudowaniezaufaniazezbytdużąliczbąpodmiotówjestbardzotrudne,
potencjalnykandydatdouczestnictwaworganizacjiwirtualnejpowinienbyć
staranniedobrany(powinienbyćzjednejstronypodobny,azdrugiej–komplemen-
tarny),
należyokreślićzasady(nawetwformiepisemnej),regulującewspółpracęoraz
wzajemnąrównowagęsiłiwładzy.
Wewspółczesnejdziałalnościusługowejzachodzązmiany,którepowodują,że
stajesięonawcorazwiększymstopniupodatnanazjawiskawirtualizacji,m.in.zna-
stępującychprzyczyn:
1)powszechnejestwgospodarkachispołeczeństwachnacałymświeciezjawisko
globalizacji,któregoskutkiwidocznesątakżewdziałalnościusługowej.Globalny
handel,swobodnyprzepływdóbriusługwramachposzczególnychregionówświata,
otwartośćgospodarki,swobodnydostępdorynkupracy,totylkoniektórezjawiska
mającewpływnacharakterfunkcjonowaniaprzedsiębiorstwausługowego.Wnie-
którychdziedzinachdziałalnościusługowej(np.logistyka,transport,handelmiędzy-
narodowy)corazczęściejmożnazauważyć,żepojedynczaorganizacjaniematakich
zasobów,abywykonaćkompleksowązłożoną,usługę;
2)zmieniasięznaczeniejakościwprocesieświadczeniausług.Zakrescechjako-
ściowychusługjestbardzoszeroki,akażdyklientpostrzegajakośćsubiektywnie,
tworzącpewnąindywidualnąkombinacjępostulatów,częstozesobąsprzecznych,
któraulegaciągłejrekonfiguracji.Zaspokojeniezindywidualizowanychoczekiwań
klientówotakwysokimstandardzieczęstoprzekraczamożliwościjednegopodmiotu;
3)następujerozdrobnieniestrukturyprzedsiębiorstwausługowego.Wpojedyn-
czyprocesświadczeniausługi(np.usługalogistyczna)jestzaangażowanychrelatyw-
niedużopodmiotów.StwierdzenieA.Kleinera:„małefirmy,rozległesieci”,wyda-
jesięszczególniepasowaćdowspółczesnejdziałalnościusługowej14.
Nasposóbiefektywnośćwykorzystaniazasobówwdziałalnościusługowejwpływa
dostosowanieoptymalnejformyorganizacyjnejdoplanowanychcelów.Jejdobór
zależyoddwóchkryteriów:
13W
.Appel,R.Behr,TowardstheTheoryofVirtualOrganisation:ADescriptionoftheirFor-
mationandFigure,„Arbeitspapiere”,“WorkingPaper”1996,nr12.
14A.Kleiner,TwentyFirstCenturyOrganizations:FourPossibleProspects,„GlobalBusiness
Network,MIT”November,1995,zaW.M.Grudzewski,I.Hejduk(red.),Przedsiębiorstwo…,
op.cit.,s.37.
