Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Outsourcingorazwirtualizacjadziałalnościprzedsiębiorstwausługowego
27
zowane.Zjawiskooutsourcingupoleganazleceniunazewnątrzprzedsiębiorstwa
tychprocesów,którenietworząwartościwsposóbbezpośredni,asąźródłemkosz-
tów.Zlecenietakichprocesównazewnątrzprzyczyniasiędoracjonalizacjikosztów
orazpozwalanaskoncentrowaniesięnazasadniczejdziałalności,jakąjestproces
świadczeniausług.
Zewzględunaspecyficznecechyprzedsiębiorstwausługowegoiwynikająceztej
specyfikisilnepowiązaniamiędzyorganizacyjneorazrozproszeniestrukturyorgani-
zacyjnej,niezbędnejestposzukiwaniekoncepcji,którapomożewyjaśnićcharakter
przedsiębiorstwaijegorelacjezotoczeniem.Analizującstrukturęifunkcjonowanie
nowoczesnegoprzedsiębiorstwausługowego,możnaposłużyćsiękoncepcjąorgani-
zacjiwirtualnej.
Przezorganizacjęwirtualnąrozumiesięsiećinstytucji(lubichczęści),firm,
zespołówiosóbzlokalizowanychwróżnychmiejscach,zorganizowanychwluźno
związanych,nieprzejrzystychstrukturach,którełączywspólnycel–świadczenie
usług(szerokorozumianych)narzecztegosamegoklienta12.Organizacjawirtualna
możeteżbyćczasowąformąwspółpracy,którejcelemjestwykorzystaniepojawiają-
cejsięokazjiorazspecyficznychkompetencjikażdegozpartnerów.Zistotypojęcia
wirtualnościwynikająpewnecechyprzedsiębiorstwausługowego.
Wirtualneprzedsiębiorstwousługoweniemastrukturyorganizacyjnejwsensie
hierarchicznym.Stanowionogrupępodmiotów,któremogąuczestniczyćwsieci
porozumień,mającychnacelurealizacjękonkretnegozadania,poto,abyefektyw-
niewykorzystaćzasobyiumiejętnościskładającesięnaichkluczowekompetencje.
Pojęciewirtualnościoznaczazatempewienrodzajaktywności.Nawirtualneprzed-
siębiorstwousługowewdużejmierzeskładasięprocesorganizowaniaukierunko-
wanynawykorzystanieokazjiizaspokojenieoczekiwańklienta.Dziękitemuwirtu-
alneprzedsiębiorstwousługowemożezarządzaćszerokimikompetencjami,również
tymi,którychsamonieposiada,alektórepotrafipozyskać.Możetakżewsposób
elastycznytakkonfigurowaćswojąstrukturę,abyosiągaćcele,któreprzekraczają
bezpośredniojegomożliwości.
Znaczeniewirtualnościmożeoznaczaćzarównoczasową,jakitrwałąformę
współpracymiędzypodmiotami.Tymczasowastrukturawirtualnajestzbliżonawów-
czasdostrukturprojektowych(np.macierzowych),wktórychpowołujesięzespółdo
rozwiązaniakonkretnegoproblemu(np.firmadoradcza,któraotrzymujenietypowe
zlecenieodklientalubniestandardowausługabankowa,wymagającawiedzyzespołu
ekspertów–np.finansowaniedużych,częstomiędzynarodowych,konsorcjalnych
projektów).Organizacjawirtualnawusługachmożeprzybieraćrównieżformęstałej
współpracymiędzypodmiotami(np.firmahandlowa,któraposiadaniewielewła-
snychzasobówmaterialnych,leczbazujenaichorganizowaniuwzależnościod
12Słowo„wirtualny”jestniejednoznaczne.Wniniejszejpracyjestonoużywanewznaczeniu
„mogącyzaistnieć”,„niemającywymiarufizycznego”.Pochodzionozpoczątkowychlatwprowa-
dzaniakomputeryzacjiioznacza,żekomputermożemiećwiększemożliwościzapamiętywania
informacji,niżwynikatozfizycznegorozmiarupamięci.Por.Przedsiębiorstwoprzyszłości,W.M.
Grudzewski,I.Hejduk(red.),Difin,Warszawa2000,s.33.
