Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.Ogólnezasadyorganizacjiistrukturaprzedsiębiorstwausługowego
21
naszczeblubezpośredniegokontaktuzklientem.Stopieńdecentralizacjijestuzależ-
nionyodtrudnościwykonywanychzadań,rutynyidoświadczeniapracowników,
atakżeosobowościkierownika.Decentralizacjazarządzaniaprowadzidozmniej-
szenialiczbyszczebliwstrukturzeorganizacyjnej.Jednakcałkowitadecentralizacja
niejestmożliwabowiemprowadziłabydosytuacji,wktórejorganizacjaformalna
jestniepotrzebna,akażdypodejmowałbydecyzjeindywidualne.Decentralizacja
możebyćefektywnatylkowtedy,gdy5:
kwalifikacjekierownikówkomórekorazpracownikówwykonawczychkształtują
sięnapoziomieumożliwiającymzwiększenieichsamodzielnościipodejmowania
racjonalnych,zpunktuwidzeniaorganizacji,decyzjiidziałań;
istniejespójnysystemplanowaniadlacałejorganizacjiijejczęścisystem,wktó-
rymwykorzystujesięsyntetycznewskaźnikiekonomiczne;
sytuacjafinansowajednostkiorganizacyjnej,któraokreślajejmożliwościroz-
wojoweipoziomwynagrodzeńpracowników,jestuzależnionaodosiąganychwyni-
kówekonomicznych.
Poprzezwłaściweprzekazywanieprzezprzełożonychczęściswoichzadańiupraw-
nieńpodwładnym,następujepodziałceluorganizacji,zzachowaniemzasady,która
mówi,iżosiąganiecelówniższegorzędupowinnoprzyczyniaćsiędorealizacjicelu
nadrzędnego.Procestakinazywasiędelegowaniem.
Stosunkowoniedawnowjęzykuzarządzaniapojawiłosiępojęcieuprawomocnie-
nia(empowerment)6.Uprawomocnienietoprzekazanieposzczególnymosobomupra-
wnieńizasobów,takabyumożliwićimosiąganiecelów.Pomimożezpunktuwidze-
niadefinicjipojęcieuprawomocnieniajestbardzozbliżonedodelegowania,tokryje
sięzanimzupełnieodmiennakoncepcjarolipracownikównaniższychszczeblach
strukturyorganizacyjnej.Wprzypadkudelegowaniaokreśloneuprawnienianabywa
sięwdrodzeichprzeniesieniazwyższegoszczebla,umożliwiająctymsamympodej-
mowanieokreślonychdziałańzamiastlubwczasienieobecnościprzełożonego.
Natomiastkoncepcjauprawomocnieniagłosi,żeprawemdopodejmowaniade-
cyzjidysponujeten,ktojestnajbliżejklientairealizujeoperacjeulokowanewmiej-
scunajbardziejsprzyjającympodejmowaniudanychdecyzji.Prawotoprzysługuje
muzzasady7.Powyższestwierdzenieodpowiadawymogomfunkcjonowaniaprzed-
siębiorstwausługowego.Pracownicynaniższychszczeblach,mającybezpośrednikon-
taktzklientem,którzyuczestnicząwrazznimwrealizacjiusługimająnaturalne
prawodopodejmowaniadecyzji.Niejesttoprawodelegowaneiniepodejmują
onidecyzjizamiastswoichprzełożonych,anidlatego,żeprzełożonyimnatopo-
zwolił,aledlatego,żesąwtakim,anieinnymmiejscustrukturyorganizacyjnej.
Korzyścidlaprzedsiębiorstwausługowego,wynikającezestosowaniauprawo-
mocnieniatom.in.8:
5Ibidem,s.275.
6Pojęcietotłumaczonejestrównieżjakoupełnomocnienieioznaczaonowyposażenie(nada-
nie)władzy.
7J.Brilman,Nowoczesnekoncepcjeimetodyzarządzania,PWE,Warszawa2002,s.348.
8L.J.Mullins,ManagementandOrganizationalBehaviour,PrenticeHall,SeventhEdition2005,
s.860.
