Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
22
1.Organizacjaprzedsiębiorstwausługowego
możliwośćzmianysposobupracypracowników,którywnaturalnysposób
wyposażapracownikówwuprawnieniapotrzebneimdooptymalnegozaspokojenia
potrzebklienta,
przybliżenieprocesudecyzyjnegodoźródłaproblemu,
przyśpieszenieprocesudecyzyjnego,
wyzwoleniekreatywnościiinnowacyjności,
większasatysfakcjazpracy,lepszamotywacjaizaangażowanie,
większepoczucieefektówwłasnejpracy,
obniżeniekosztówfunkcjonowaniastrukturyorganizacyjnejprzezzmniejszenie
liczbyszczeblizarządzania.
Zorganizowaniedziałalnościwewnątrzprzedsiębiorstwaorazwjegorelacjizoto-
czeniemzapewniaformalizacja.Pracownicykażdegoprzedsiębiorstwadziałająna
podstawieokreślonychwzorcówzachowań.Takimwzorcemmogąbyćzapisanewzor-
ceformalne(przepisyprawa,normytechniczne,procedurypostępowanianastano-
wiskupracy)orazwzorcenieformalne(np.zasadyzachowaniasięwobecwspół-
pracowników,przełożonych).Formalizacjajestprocesempolegającymnautrwalaniu
napiśmiewzorcówdziałaniaiprowadzidopowstaniaorganizacjibiurokratycznej.
Samopojęciebiurokracjikojarzysięraczejnegatywnie,jednakwkażdymprzed-
siębiorstwiekoniecznyjestpewienpoziomformalizacji.Zapewniaonatrwałość
zachowańiciągłośćfunkcjonowaniaprzedsiębiorstwa.Trudnowyobrazićsobieprzed-
siębiorstwo,wktórympracownicyniemajązapisanegozakresuzadań,niesąokreś-
lonerelacjesłużbowe,awszelkiezasadypostępowaniasąopracowywanedoraźnie.
Dlategoformalizacjazapewniaporządek,zdrugiejstronysprawia,żefunkcjonowa-
nieprzedsiębiorstwajestmniejelastyczne.Wwarunkachkoniecznościszybkiejre-
akcjiprzedsiębiorstwanazmienneotoczenie,utrzymywaniesztywnychprocedurjest
elementemograniczającymelastycznośćdziałania.
Narzędziemosiąganiacelówprzedsiębiorstwusługowegojeststrukturaorgani-
zacyjna,przedstawianagraficzniejakoschematorganizacyjny.Powinnaonapo-
przezswojąkonstrukcjęułatwiaćrealizacjęstrategiiprzedsiębiorstwa.Struktura
organizacyjna,zpunktuwidzeniafunkcjonowaniaprzedsiębiorstwausługowego,
powinnaspełniaćwielewymogów,m.in.takichjak:
elastycznośćprzejawiającasięwzdolnościszybkiegoreagowanianazmiany
otoczenia(np.zmianypotrzebklientów,zmianynarynkupracy,wprzepisach,ko-
niecznośćszybkiegopozyskaniazasobówitp.);
drożnośćkanałówinformacyjnych,zapewniającaszybkiepodejmowaniede-
cyzjiireagowanienapotrzebyklienta.Elastycznośćprzedsiębiorstwajestuzależnio-
naodszybkościijakościotrzymywanychinformacji.Abyszybkodostosowywaćsię
dopotrzebklienta,trzebatepotrzebypoprostuznać;
prawidłowerozlokowanieuprawnieńwładczych,wtakisposób,abyzostała
zachowananakażdymszczebluzarządzaniazasadarównowagizadań,uprawnień
iodpowiedzialności;
bliskośćklienta,zapewniającamożliwośćidentyfikacjiistałemonitorowanie
jegopotrzeb.
