Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Specyfikaprocesuzarządzaniaprzedsiębiorstwemusługowym
17
zapewnienieimniezbędnychnarzędzi,pozyskaniekapitałuorazniezbędnejinfor-
macjioodpowiedniejjakości,wodpowiedniejilościorazwodpowiednimczasie.
Wprocesieorganizowanieprodukcjiusługdajesięzauważyćproblemdostoso-
waniawielkościpotencjałuprzedsiębiorstwausługowegodopotrzebklienta.Nie-
wątpliwieczynnikiemutrudniającymorganizacjęzaspokajaniapotrzebklientajest
brakmożliwościmagazynowaniausług.Zdrugiejjednakstronycechatawymusza
produkcjęnaczas–atazkoleiwymagawysokiegostopniazorganizowania.Brak
możliwościutrzymaniazapasunawyjściu,zmieniasposóbpodejściadogospodar-
kimagazynowejrównieżnawejściu(planowaniezasobów).Znacząceniedostoso-
waniepopytuipodażywdziałalnościprzedsiębiorstwausługowegooznaczapotrzebę
istnieniaszczególnychprocedurorganizowaniapotencjałuorazsterowaniapopytem.
Wtradycyjnymsposobiezarządzaniazasobybyłyplanowanenapoziomieokreślo-
nymprzezrynek(ilościowoijakościowo).Zasobytejednakniemogąbyćzbytduże,
ponieważwiążesiętozdodatkowymikosztaminiewykorzystaniapotencjału,jednak
zdrugiejstronymuszązapewnićzaspokojeniezmieniającychsiępotrzebklienta
(stądwynikakoniecznośćposzukiwaniazasobówmożliwychdopozyskania,będących
własnościąinnychpodmiotów).
Funkcjaorganizowaniatorównieżbudowaniestrukturyorganizacyjnej.Struk-
turaorganizacyjnajestpodporządkowanacelomprzedsiębiorstwausługowegoispe-
cyficeświadczeniausług.Wprocesieprodukcjiusługibezpośredniobierzeudział
klient(jednośćprodukcjiikonsumpcji),copowoduje,żeprzedsiębiorstwousługowe
musiposzukiwaćtakiejstrukturyorganizacyjnej,którabędzienietylkoelastyczna,
alerównieżmożliwienajbliżejźródłapotrzeb.Dlategoteżstrukturaprzedsiębiorstwa
usługowegojestczęstorozproszona(wielooddziałowa).
Poprzezspecyficznecechyusługi,organizowaniejestfunkcjąwiążącąsięzdużym
stopniemnieokreśloności.Trudnojestbowiemokreślićzakresszczegółowychzadań
orazodpowiedzialności.Przypisaniezbytszczegółowychzadańiuprawnieńpołączo-
nezwysokąformalizacjąmożespowodowaćorganizacyjnezamieszanieibezradność
wprzypadkachniestandardowychpotrzebklienta.Stajesięzatemoczywistejakdużą
rolęwfunkcjonowaniuprzedsiębiorstwausługowegoodgrywapracownik,jegomo-
tywacjaizaangażowanie.
Przezmotywowanierozumiesięukładsił,któreskłaniająludzidozachowywania
sięwokreślonysposób2.Podstawązarządzaniajestwięctakieoddziaływaniena
ludzi,abyosiągalioniceleprzedsiębiorstwa.Skutecznemotywowanieniejestmożli-
webezpoznaniapracowników,ichpotrzeb,systemówwartości,osobowościioczeki-
wańorazbezumiejętnegostosowanianarzędzimotywowania,czylibodźców.
Zpunktuwidzeniaprzedsiębiorstwausługowegonafunkcjęmotywowania(prze-
wodzenia)trzebaspojrzećniecoszerzej,mającnawzględzieprzedewszystkimjakość
zasobówludzkich.Specyfikausługi,awkonsekwencjicharakterfunkcjirealizowa-
nychprzezprzedsiębiorstwo,charakterystycznastrukturaorganizacyjnaisposób
2R.W
.Griffin,Podstawyzarządzaniaorganizacjami,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa
2004,s.519.
