Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
1.Organizacjaprzedsiębiorstwausługowego
Dokładnośćplanowaniajestograniczonazewzględunatrudnośćwokreśleniu
ostatecznejspecyfikacjiusługi.Planującmaterialnyprodukt,jegospecyfikacjaoraz
proceduraprowadzącadowytworzeniamogąbyćprecyzyjnieokreślone.Natomiast
usługapowstajewmomenciejejtworzenia,przydużymwspółudzialeklientów.Spe-
cyfikacjausługipowstajenaogółdopierowmomencie,gdyklientzdecydujesię
ztakiejusługiskorzystaćlubwprocesiejejwytwarzania(np.klientufryzjeraczy
osobazałatwiającasprawęwbankudefiniujedokładnieswojąpotrzebędopiero
wtymmomencie).Jednoczesnośćprodukcjiikonsumpcjimożepowodowaćrównież
potrzebęmodyfikacjicechjakościowychusługiwtrakciejejtworzenia.Cowięcej
–klientnastępnymożeoczekiwaćczegośinnego.Wieleusługjestbowiemjedynych
wswoimrodzajuiniemogąbyćwytwarzanemasowo.„Producent”usługimusimieć
natomiastbardzoprecyzyjnie,wielowariantowoprzygotowaneopcjeprocesujej
świadczenia.Trudnościwplanowaniu,przedewszystkimjakościowejspecyfikacjiusługi,
musząbyćskompensowaneelastycznymprzygotowaniemprocesuiwarunkówjej
wytworzenia.Szczególnieistotnejestplanowaniezasobówpotrzebnychdowypro-
dukowaniausługi.Wceluuniknięciaekonomicznychkonsekwencjiutrzymywania
własnychzasobówprzedsiębiorstwousługowe,przydużejróżnorodnościświadczo-
nychusługorazzmieniającymsiędynamiczniepopycie,powinnomiećopracowane
mechanizmywykorzystaniazasobów,którychbezpośrednionieposiada,alektóre
możepozyskać.
Planowaniewprzedsiębiorstwieusługowymutrudniarównieżbrakmożliwości
produkcjiusługnazapas.Planowanienazapasułatwiaorganizowaniepracy.Istnie-
jewówczasrezerwa,którajest„buforem”,zapewniającymciągłośćzaspokojenia
potrzebklientaorazciągłośćdostaw.Nasposóbplanowaniausługmarównież
wpływdostępdoinformacjiousługachkonkurencyjnych.Cechąusługjestbrak
ochronypatentowejidużystopieńjawnościwzakresiecharakterystykiusługi.Jaw-
nośćtakazjednejstronyutrudniaochronęwłasnychpomysłów,alerównieżprzy-
czyniasiędoposiadanialepszejinformacjiousługachkonkurencji.Łatwojestpo-
zyskaćinformacjęopodobnychusługachświadczonychprzezinnefirmy,wtym
konkurencyjne.
Możnazatemstwierdzić,żesposóbrealizacjifunkcjiplanowaniawprzedsię-
biorstwieusługowymwymagacharakterystycznegopodejścia.Zjednejstronyko-
niecznajestdużaelastycznośćwplanowaniuusługiumiejętnośćbieżącegodosto-
sowaniasiędowymagańklienta.Zdrugiejstronyelastycznośćtapowinnabyć
popartabardzodobrymplanowaniemprocesuświadczeniausług,takbyprzed-
siębiorstwousługowebyłoprzygotowanenawariantowezaspokojeniepotrzeby
ozróżnicowanychparametrachjakościowych.
Osiągnięciezaplanowanychcelówprzedsiębiorstwausługowegojestuwarunko-
wanestopniemjegozorganizowania.Organizowaniejesttodobieraniepersonelu,
zasobówrzeczowych,finansowychiinformacyjnychdoustalonychcelówirealizo-
wanychprocesów,ajednocześnieustalaniewczasieiprzestrzenikolejnościwyko-
nywaniapracy.Wznaczeniupraktycznymorganizowaniepoleganadoprowadzeniu
dorealizacjiplanówprzedsiębiorstwapoprzezdobranieludzi,przydzielenieimzadań,
