Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.Podstawysystemówzarządzania
21
czeprzezkilkalatbędąkorzystałyztejprzewagi.Przedsiębiorcyzauważyli,że
wdrożeniesystemuzarządzaniajakościąbędzieistotnymfilarempodtrzymującym
ichdługoterminowestrategieprowadzącedosukcesu.
Początkowonieocenionymaspektemwdrożeniabyłozmniejszeniewewnętrz-
nychkosztówtzw.złejjakości.Jeżelidoskonalisięposzczególneelementyproce-
sówwytwórczychczyusługowych,tozmniejszasięjednocześnieliczbębraków,
awięcmalejąkosztyniezgodności.
Niewątpliwiewdrażaniesystemówjakościprzyczyniłosiędozmianykontaktów
międzyorganizacjamiaichdostawcami.Wybórdostawcówstopniowoprzestałbyć
opartynacenie.Dlategoteżdostawcysązachęcanidowdrażaniawłasnychsyste-
mówjakości,zapewniającychstabilnośćiciągłedoskonaleniewyrobów.
PrzedsiębiorstwastosującesystemjakościwgPN-ENISO9001:2009sąobec-
nienarynkupolskimwsytuacjiprzewagikonkurencyjnej[Wawak2002].
Wdrożeniesystemuzarządzaniajakościąprowadzidozwiększeniawydajności
pracyprzezwyznaczenieposzczególnympracownikomichcelóworazzakresu
odpowiedzialności.Redukcjakosztówjestmożliwanietylkodziękizwiększonej
produktywności,alerównieżdziękitemu,żewadyproduktówalbousługsąła-
twiejszedowykrycia.Wzwiązkuztymmożesięrozpocząćprocespoprawyskut-
kującywyeliminowaniemmarnotrawstwaizbędnejpracy,jakrównieżzmniejsze-
niemliczbyreklamacji.Klienciprzedsiębiorstwazzadowoleniemstwierdzają,że
ichoczekiwaniasąspełnianenależycieorazterminowo.Towłaśniepowodujezna-
czącezwiększeniemożliwościrynkowychfirm,którewdrożyłysystemzarządza-
niajakością.
Certyfikacjaprzeprowadzonaprzezakredytowanąjednostkęzapewnia,że
przedsiębiorstwodążydociągłejpoprawyjakościorazdospełnianiawymagań
klientów.Potwierdzasięwtensposób,żesystemzarządzaniajakościąuznany
przezniezależnegoaudytorajestzgodnyzmiędzynarodowymstandardem.Certy-
fikatISO9001zwiększaprestiżfirmywoczachklientóworazpracownikówijest
znaczącymargumentemwkażdejkampaniimarketingowej.
Reasumując,celemwdrażaniasystemuzarządzaniajakościąwprzedsiębior-
stwachjestzreguły:
-zapewnienie,żewymaganiaklientazostanąspełnione;
-stworzeniesytuacji,wktórejmożliwośćpowstaniabłędównakażdymszczeblu
zarządzaniaprzedsiębiorstwemjestzminimalizowana(dotyczytopozaproce-
samiprodukcyjnymirównieżprocesówmarketingowych,ekonomicznych,logi-
stycznychorazzarządzaniazasobamiludzkimi);
-wykrycieźródełkosztówwynikającychzpopełnionychbłędówprzezurucho-
mieniemechanizmówwbudowanychwsystemjakości;
-wdrożeniemechanizmówzapewniającychstałeutrzymaniesprawnościprocesów;
-wdrożeniemechanizmówzarządzania,którewprzypadkupopełnieniabłęduuru-
chamiajądziałaniamającenaceluuniknięciepodobnejsytuacjiwprzyszłości;
-stworzenieorganizacji,zktórąpracowniksięidentyfikuje,dążącdodoskonale-
niaprocesów.
