Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WSTĘP
Rozwójwspółczesnychzakładówubezpieczeńuwarunkowanyjestczynnika-
mikoniunkturalnymiispołecznymi.Czynnikiocharakterzekoniunkturalnym,
wynikającezezłożonościuwarunkowańgospodarczych,mająswojeźródło
wmnogościprocesówizjawiskoddziałującychnazakładyubezpieczeń,perma-
nentnierosnącegotempazmianorazsilnychpowiązańrynkuubezpieczeniowego
zcałościąrynkukapitałowegoorazichwzajemnychwspółzależności.Czynniki
ocharakterzespołecznymsąpochodnązmieniającychsięistalerosnącychpo-
trzeborazwymagańklientów,wynikającychzewzrostuichświadomościoraz
chęciindywidualizacjiproduktów,atakżeobsługi.Sprostanietymwyzwaniom
wymagawdrażanianowychkoncepcjizarządzaniapozwalającychosiągaćsukce-
syrynkoweifinansowe.Wtymkontekścienauwagęzasługujezarządzaniepro-
cesowe.Orientacjanarealizowaneprocesypozwalaosiągaćprzyjętecele,atakże
spełniaćpotrzebyioczekiwaniazarównoklientówzewnętrznych,jakiklientów
wewnętrznych.Identyfikacjaimodelowanieprocesówrealizowanychwprzed-
siębiorstwiestwarzawarunkidoichoptymalizacjiorazeliminacjielementównie-
tworzącychwartości,atakżepozwalazarządzaćtymiprocesami.
Narzędziem,którepozwoliwłaściwieidentyfikowaćianalizowaćrentowność
produktówlubklientóworazdostarczydokładnychiwłaściwychinformacjiwza-
kresiekosztówaktywnościgospodarczejzakładówubezpieczeń,jestprocesowyra-
chunekkosztów.Zastosowaniekoncepcjizarządzaniaprocesowegodozarządzania
kosztamizakładówubezpieczeńumożliwiagenerowanieinformacjiokosztachpo-
szczególnychprocesówidziałań,atymsamymumożliwiapoprawęefektywności
funkcjonowaniazakładuubezpieczeń.Wliteraturzeprzedmiotuniewielemiejsca
poświęcasiępodejściudozarządzaniakosztamizakładówubezpieczeńwujęciu
realizowanychprocesów,costanowiłomotywdopodjęciabadańwtymobszarze.
Podstawowymcelempracyjestprzeprowadzeniepogłębionejanalizymożli-
wościwykorzystaniapodejściaprocesowegodozarządzaniakosztamiwzakła-
dachubezpieczeń.Przyjętycelwpłynąłnastrukturęizakrespracy.Rozważania
związanezwykorzystaniempodejściaprocesowegodozarządzaniakosztami
wzakładachubezpieczeńzostałyujętewpięciurozdziałach.
7
