Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
procesbiznesowy,możnaprzytoczyćdefinicjęprezentowanąprzezJ.Czekaja,
którywyodrębniaprocesbiznesowyzezbioruwszystkichprocesówoperacyjnych
przedsiębiorstwa.Procesbiznesowywiążeonzgenerowaniemwartościdodanej
ikształtowaniemsatysfakcjiklienta.Wedługniegoistotnąfunkcjąprocesugo-
spodarczego,obokzaspokajaniapotrzebklientówiwspieraniazamiarówstrate-
gicznychprzedsiębiorstwa,jesttworzeniewartościdlaprzedsiębiorstwa,głównie
wformieprzychodówzesprzedażyproduktów.Podobnieprocesgospodarczypo-
strzegaZ.Mikołajczyk,jakopodstawowyprocesdeterminującyosiąganieprzez
przedsiębiorstwowynikówwzakresiezaspokajaniapotrzebklientówwstopniu,
którygwarantujeutrzymaniepozycjirynkowejiwzrost,przyczymwskazuje,iż
wychodzionpozaramydanegoprzedsiębiorstwa.Wedługniejprocesbiznesowy
zawierasięwsystemieprocesówgospodarczychiniemamożliwościprecyzyj-
negowyróżnieniagozogółuprocesówgospodarczychwykonywanychwprzed-
siębiorstwie.Zporównaniapowyższychdefinicjiwynika,żepojęcia:„proces”
i„procesgospodarczy”rozumianesąbardzopodobnie,cooznacza,żepojęcia
temożnatraktowaćjakotożsameistosowaćwymiennie.Natomiastprocesybiz-
nesowetworząprocesypodstawoweonajwiększymznaczeniudlaprzedsiębior-
stwa,któregenerująwartośćdodanąistanowiąpodstawowyprzedmiotzarządza-
niaprocesowego.
1.2.KLASYFIKACJAPROCESÓWWPRZEDSIĘBIORSTWIE
Wliteraturzeprzedmiotuistniejewieletypologiiprocesów.Wielośćklasyfika-
cjiprocesówuwarunkowanajestzjednejstronydziedzinamiwiedzy,formułują-
cymidefinicjeprocesu,zaśzdrugiejstronyróżnorodnymikryteriamiichpodziału
[Szczepańska,Bugdol,2016,s.44].Klasycznąklasyfikacjęprocesówprzedstawił
M.Porter,uwzględniającichrolęwłańcuchuwartości.Powiązałonzesobąfazy
procesuzarządzaniaiprocesówwykonawczych.Podziałprocesówopartynałań-
cuchuwartościobejmujedwiekategorie[Brilman,2002,s.287]:
-procesygłówne(operacyjne,centralne)-zapomocąktórychwytwarzanajest
wartośćdlaklienta;
-procesypomocnicze-tworzącewarunkidorealizacjiprocesówgłównych;
procesypomocniczepodlegajądalszemupodziałowinaprocesywspomagania
iprocesyzarządzania.
Procesygłównemającharakterfizyczny,zaśprocesypomocniczedotyczą
przetwarzaniainformacji[Szczepańska,Bugdol,2016,s.48].
PodobnypodziałprocesówproponująG.A.RummleriA.P.Brache.Autorzy
cidoklasycznejklasyfikacjiwprowadzajądodatkowoprocesyogólneiprocesy
11
