Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ1
PROCESOWEZARZĄDZANIE
PRZEDSIĘBIORSTWEM
Niniejszyrozdziałstanowiprzeglądpiśmiennictwawzakresiezarządzania
procesowegoorganizacjami.Wrozdzialeomówionoistotęzarządzaniaproceso-
wego,przedstawionoklasyfikacjęprocesówzachodzącychwprzedsiębiorstwie,
atakżedokonanorozróżnieniapomiędzyzarządzaniemprocesowymipodej-
ściemprocesowymwprzedsiębiorstwie.
1.1.PROCESJAKOISTOTAZARZĄDZANIAPROCESOWEGO
Autorzyzajmującysięzarządzaniemprocesowymprezentująwłasnepodejścia
dodefiniowaniapojęcia„procesu”.Analizującposzczególnedefinicje,możnaza-
uważyć,żeróżniąsięoneinterpretacjąistotyprocesuorazjegozakresu.Synteza
definicjipojęcia„proces”,przedstawianychprzezróżnychautorów,wskazuje,że
[Bitkowska,2013,s.31]:
-procesjestzestawemdziałań,czynnościrealizowanychsekwencyjnie,prowa-
dzącychdowytworzeniaproduktulubusługiopoziomiewartościzgodnym
zoczekiwaniamiklienta;
-processtanowizbióruporządkowanychizorganizowanychzadań,czynności,
działańwczasieiprzestrzeni;
-każdedziałaniepowinnotworzyćwartośćdodanąispełniaćwymaganiaklien-
tówwewnętrznychizewnętrznych;
-wznacznejwiększościprocesdefiniowanyjestzperspektywydziałalności
operacyjnej,natomiastwniewielkimstopniuwskazujesięnaważnąrolępro-
cesówwrealizacjiprzyjętychprzezprzedsiębiorstwozałożeństrategicznych;
-istotnymielementamiprocesusąwejściaiwyjścia.
Realizowanewprzedsiębiorstwachprocesycharakteryzująsięcechamiokre-
ślanymijakoatrybutyprocesów.Dopodstawowychatrybutówprocesównależy
zaliczyć[Skrzypek,Hofman,2010,s.13-16]:
9
