Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Istotaiewolucjazarządzania
33
dowłączaniasięwprocesyprojektowania,produkcji,atakżedystrybucjiwyrobów.
Zjawiskotonazywanejestprosumentyzmem.Polegaononatym,żekliencizbier-
nychodbiorcówofertyrynkowejstająświadomymiiaktywnymiwspółtwórcami
produktówiusług.JakwyjaśniaB.Mróz:nwspółcześniprosumencitoosoby,które
sąwpewnymsensie«zewnętrznymipracownikamiprzedsiębiorstwa»,pomagają
muwprojektowaniuiwytwarzaniunowych,corazlepszychproduktówiusług
orazwzmacniająpotencjałinnowacyjnyfirmysprzyjającybudowaniunowych
źródełprzewagikonkurencyjnej”[Mróz,2013,s.262].Pamiętaćjednaknależy,
żeprosumenciopisująioceniająwsieciproduktyiusługi,ateocenyniemuszą
byćpochlebne.Zapoznająsiętakżezopiniamiinnych,którymbardziejwierząniż
przekazommarketingowym.Wtejsytuacji,firmymusząnabieżącośledzićnie
tylkorynkowewyboryklientów,aletakżeinformacje,któreklienciumieszczają
wsiecinatematoferowanychproduktówiusług.
Zmiennośćiturbulencje
Całkowitastabilnośćtostannieosiągalnywsystemachspołecznych.Cały
rozwójcywilizacjiludzkiejzjednejstronyopierasięnaburzeniustabilności,
zdrugiejstronyprzebiegawcoraztozmieniającychsięwarunkach,aztrzeciej
dążydostabilizacji.Jednymzistotniejszychpowodówtejsytuacji–jakudowadnia
J.Appelo–jestfaktzłożonościsystemówspołecznych,którypowoduje,żewielu
zjawiskniejesteśmywstaniezaprezentowaćzapomocądeterminizmuprzyczy-
nowego.Naszczęścienaukaniestoiwmiejscuiobecniepróbujemyradzićsobie
ztąproblematyką,wykorzystującosiągnięcianaukiozłożoności,naktórąskładają
sięm.in.teoriasystemówdynamicznych,teoriachaosu,teoriasieciczyteoriagier
[Appelo,2016,s.35-36].
Zpunktuwidzeniazarządzaniazapewnikmożnaprzyjąć,żesystemy,wktórych
działająorganizacjesącorazbardziejzłożone,aprzeztocorazmniejprzewidywalne
icoraztrudniejszedozaplanowania.P
.KotleriJ.A.Caslionetwierdzą,żejeszcze
nigdynaświecieniebyłotyluwewnętrznychpowiązańiwspółzależności,jakjest
obecnie.Sytuacjatasprawia,żeostreturbulencjeprowadządonowejnormalności,
któraoznaczakoniecznośćradzeniasobiewświeciedynamicznychprzekształceń
[Kotler,Caslione,2009,s.10-11].
Wśródwieluprzyczynbrakustabilnościwzarządzaniuorganizacjamiwymieć
można[Brilnam,Hérard,2011,s.488-489;Kotler,Caslione,2009,s.33-55]:
–
postęptechniczny,azwłaszczarewolucjęteleinformatyczną;
–
–
–
–
–
–
–
hiperkonkurencję;
globalizacjęrynków;
tworzenieprzełomowychtechnologiiiradykalnychinnowacji;
noweoczekiwaniaiwzrostsiłyklientów;
przekształceniaregulacjiprawnych;
presjęnaograniczaniekosztówikonkurencjęcenami;
wzrostznaczeniatzw.rynkówwschodzących;
