Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WPROWADZENIE
Potrzebujemyperswazji,boludzieniedziałająracjonalnie,
popełniająbłędysystemowewmyśleniu,które„wpisane”są
wsamąkonstrukcjęmechanizmówpoznawczych.
DanielKahneman
Jeszczedoniedawnakomunikowaniesięmiędzyludźmipolegałogłównie
nabezpośrednichrozmowachtwarząwtwarz.Grupy,zespołyiorganizacje,
wktórychpracowaliśmy,tworzyłyosobypodobnedonas–wywodzącesięztej
samejkulturynarodowej,mającepodobnezwyczaje,mieszkającewtychsamych
miejscowościach.Jeszczedoniedawnadziałaliśmywświeciedośćprzewidy-
walnym,wktórymkomunikowaniewgrupachiorganizacjachodbywałosię
poprzezsilniezarysowaneukładyhierarchiczne,wktórymdecyzjepodejmo-
wanebyłyprzezjednostki,wktórymkomunikowaniesięmiałobardziejjedno-
kierunkowycharakter:„zgóry–wdół”,aorganizacjedziałałyprzedewszyst-
kimwskalilokalnej.
Odponaddwóchdekadwielesięzmieniłoinadalsięzmienia.Ogromny
rozwójtechnologiiinformacyjnych(cyfrowych)ipostępującaglobalizacja
wprowadziłynowyładkomunikacyjny,zarównonapoziomiejednostek,jak
igrupicałychorganizacji.Wszystkouległoprzyśpieszeniu,aleistałosiębar-
dziejzłożone.Tasytuacja,określanajestczęstoakronimemVUCAzwiązanym
zszybkozmieniającymsię(ang.volatile),niepewnym(ang.uncertain),złożonym
(ang.complex)inacechowanymwieloznacznością(ang.ambiguous)środowis-
kiem.świat,wktórymprzyszłonamżyć,cechujesięintegralnościąikoniecz-
nościąpozostawaniawciągłejłącznościzewszystkimi.Weszliśmydonowej
cyfrowejprzestrzeniudostępnionejprzeznowoczesnetechnologie.Kontakty
międzyludzkie,czaswolny,pracaiwieleważnychdlanasżyciowychczynności
zostałyprzeniesionewsferęwirtualną.Faktemstałysięcodzienne,rytualne
wręcz,spotkaniafacetoscreen.Internet„uwolnił”nasodpotrzebykomuniko-
waniasiębezpośredniego,aprzeztoograniczającegonasczasemiprzestrze-
nią.Komunikowaniestałosięłatwiejsze,szybsze,bardziejotwarte,nastawione
naciągłąwymianęinformacji.Doszłodouproszczeniaformjęzykowych,norm,
konwenansów,zaczętocorazbardziejwizualizowaćprzekazy,nastąpiłoprzeni-
kaniekulturiunifkowaniezachowań.Przeobrażeniatechnologiczneispo-
