Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Zachowaniakonsumentównarynku
25
rokiegozakresuinformacji.Tegorodzajudecyzjetowarzyszązaspokajaniu
potrzebwyższegorzędu,nabywaniudóbriusługowysokiejelastyczności
dochodowejorazowysokichcenach.Konsumentrozważawszelkieargu-
mentyzaiprzeciw;
2.decyzjezograniczonymzaangażowaniemkonsumenta;wtymprzypadku
konsumentniemaaniczasu,aniśrodków,aczasamiimotywacjidotakiego
zaangażowaniasię,jakwpoprzednimprzypadku.Konsumentzatemdąży
douproszczeniaprocesudecyzyjnegoiznacznieredukujezarównoilośćin-
formacjidoprzeanalizowania,jakimożliwościwyboruorazkryteriatego
wyboru.Tentypdecyzjicharakteryzujesięmałąilościąinformacjiioceną
kilkumożliwościwyboru.Dużezaangażowaniekonsumentawdecyzjedo-
tyczącądanegoproduktujesttego„warte”.Decyzjezograniczonymzaan-
gażowaniemkonsumentadotyczągłówniedóbrniedrogich,drobnych,któ-
rychcenyniestanowiądużejczęścibudżetukonsumenta.
Przedstawionedwatypydecyzjistanowiąpewnegorodzajuskrajneprzy-
padkizaangażowaniasię(lubjegobraku)konsumentawzakupproduktu.
Tymczasemobserwacjerynkudowodzą,żewiększośćdecyzjipodejmowanych
przezkonsumentówznajdujesięmiędzytymiskrajnościami.Takiedecyzje
wymagająśredniegozaangażowaniakonsumenta.Mamyzatemnarynkudo
czynieniazeswoistymcontinuumdecyzyjnym.
Większośćdecyzjidotyczącychzakupównarynkupowtarzająsię.Wprzy-
padkutakichdecyzjiwyróżniasię:ponownezaangażowaniesiękonsumenta
wrozwiązanieproblemudecyzyjnegoidecyzjerutynowe37.Upodstawdecyzji
wymagającychponownegozaangażowaniasiękonsumentamożeznajdować
sięwieleczynników,np.:niezadowoleniezpoprzedniozakupionegoproduktu
(copowodujeczęstozmianęmarki),czylikwidacjasklepulubproducenta.
Wtymprzypadkukonsumentmusiponieśćkonsekwencjeponownegozbiera-
niainformacji,ocenyróżnychmożliwościipodjęciadecyzji.Zkoleidecyzje
rutynoweczęstosąokreślanetakże,jakonawykowe,stereotypowe,automa-
tyczne,zwyczajoweizaprogramowane38.Konsumentwsposóbtradycyjny,
zrutynizowanyorganizujeswojespożycie,zgodniezwłasnymiprzyzwyczaje-
niami.Postępujetak,jakkiedyśwpodobnychwarunkach,wykorzystującwła-
snedoświadczenie.Tentyppostępowaniaodnosisiędozaspokajaniapotrzeb
37EvansM.,FoxallG.,JamalA.(2009)ConsumerBehaviour.NewYork:JohnWiley&Sons,s.88.
38FalkowskiA.,TyszkaT.(2009)Psychologiazachowańkonsumenckich.Gdańsk:GWP,s.33.
