Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24Patologiewzachowaniachkonsumentównarynku
we,socjalne,psychologiczneorazryzykozwiązanezutratączasu.Przyczym
naturalnąkonsekwencjąpojawieniasięukonsumentaryzykajestdążeniedo
jegozmniejszenialublikwidacjizapomocąróżnychśrodkówidziałań.Do
najczęściejspotykanychnarynkusposobówradzeniasobiezryzykiemprzez
konsumentamożnazaliczyć:poszukiwaniewiększejilościinformacjizeźródeł
nieformalnych(rodzina,znajomi,liderzyopiniiitp.)33,poszukiwaneinformacji
zeźródełformalnych(praca,raportyorganizacjikonsumenckich,porady
sprzedawcy,reklamaitp.),wybórpowszechnieuznawanej,renomowanej
markiproduktu(cozkoleiwiążesięzezjawiskiempodwójnegoryzykana
rynku),34dokonywaniezakupówwsiecihandlowejznanegodetalisty,wybór
najdroższegodostępnegomodeluproduktu(będącerezultatemprzekonania
nabywcóworelacjiwysokiejcenydowysokiejjakościproduktu),wykorzy-
stanieróżnegorodzajuzabezpieczeńprzenieudanymlubnietrafnymzaku-
pem(gwarancja,możliwośćzwrotupieniędzy,zakupnapróbę,użyciebez-
płatnychpróbekproduktówitp.),atakżelojalnośćwobecmarkiproduktu
(obecniezaczynabyćcorazbardziejdocenianazarównoprzezkonsumentów
-zewzględunadużąróżnorodnośćwystępowaniamareknarynku,jakipro-
ducentów,budującychróżnegorodzajuprogramylojalnościowe)35.
Konsumentnarynkupodejmujewieleróżnorodnychdecyzji.Popularnym
wliteraturzekryteriumjestdługościczasupotrzebnegokonsumentowido
namysłuwprocesiepodejmowaniadecyzji.Wedługtegokryteriumwyróżnia
sięczterygrupydecyzji:decyzjerozważne,decyzjenierutynowe,decyzjena-
wykoweorazdecyzjeimpulsywne36.
Zpunktuwidzeniastopniazaangażowaniasiękonsumentawrozważania
przeddokonaniemzakupudecyzjemożnapodzielićna:
1.decyzjewymagająceekstensywnegozaangażowaniasięwrozwiązanie
problemu(czylipodjęciedecyzji),zwanetakżedecyzjamiautentycznymi,
nierutynowymiinieprogramowanymi.Konsumentświadomieirozważnie
realizujeswojezamierzenia,postępujewedługwytyczonegoplanu.Podej-
mowanietegotypudecyzjijestpołączonezaktywnymposzukiwaniemsze-
33Solomon,M.R.,(2011)ConsumerBehavior,Buying,Having,andBeing,Boston:Pearson,s.239.
34Szerzejw:Smyczek,S.(2012)Nowetrendywzachowaniachkonsumentównarynkachfinansowych,War-
szawa:Placet.
35Urban,W.,Sienieniako,D.(2008)Lojalnośćklientów-modele,motywacjaipomiar,Warszawa:PWN,s.14.
36Arnould,E.,Price,L.,Zinkhan,G.(2004)Consumers,Boston:McGraw-HillIrwin,s.82.
