Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
40
PiotrBiałowąs
4.Zachowaniaorganizacjiwświetleopisanychwybranych
zjawiskmikro-imakroekonomicznych
Zanimautorodniesiesiędowpływuopisanychzjawisknasferęorientacjinaklienta,
zwrócićnależyuwagęnawartościwynikającezprakoncepcjizarządzania,jakąjest
koncepcjakompleksowegozarządzaniajakością.Wedługjejzałożeńnaczelnym
działaniemkażdejorganizacji,będącymwarunkiemsukcesurynkowego,jestwłaś-
nieorientacjanaklientaorazocenajegosatysfakcji.Elementyteprzejawiająsię
takżewsposóbsformalizowanyweuropejskichznormalizowanychsystemachza-
rządzania.Trudnomówićwchwiliobecnejodezaktualizacjitychwartości,jednak
zdaćsobienależysprawęztego,żewobliczuobecnychmożliwościtechnicznychi
informatycznychtwórcytychwartościwlatachubiegłychnieprzewidywalitaksze-
rokiegoichzakresu.Zdaniemautorapośredniąprzyczynązmianorientacjistrate-
gicznychprzedsiębiorstwasąnastępująceelementy:
A.Rozwójsystemówinformatycznych.
B.Brakograniczeńkapitałowych.
C.Wyeliminowanieograniczeńtechnologicznych.
D.Brakograniczeńkompetencyjnych.
Wszystkieteelementy(pośrednio)powodują,żeprzedsiębiorstwawostatnichla-
tachzmieniająswojezachowaniarynkowewstosunkudoklientów–przyzałożeniu
oczywiścieniezmiennościnadrzędnościklientaizapewnieniujegosatysfakcji.Wcelu
pełnegozobrazowaniatychzjawiskautorpodjąłpróbęokreśleniamapyrelacjiwsto-
sunkudozjawiskmikro-imakroekonomicznych,którazostałaprzedstawionadalej.
Mającnawzględziebardzoszerokiiskomplikowanypoziomzależnościopisy-
wanegozagadnienia,wzaproponowanejmapierelacjiautorograniczyłsięwyłącz-
niedowybranychprzykładówskutkówzmianorientacjirynkowej.Celemjednak
byłoprzedstawieniemechanizmów,jakiemożnadostrzecnastykurelacjigospodar-
ka–kapitał–przedsiębiorstwo–społeczeństwo.Głównymwskazanymprzezautora
skutkiemzmianworientacjirynkowejjestpowszechnaelektronizacjaobsługiklien-
tawrazzeskrajniezaawansowanymprzetwarzaniemcorazwiększejliczbydanych
tak,abymożliwebyłozapewnieniepotrzebklientówprzyjednoczesnymutrzymaniu
określonejrentowności.Jednymzwniosków,którynasuwasiępoanalizieprzedsta-
wionychmechanizmów,jestfakt,żewiększośćzjawiskprzenikaprzezposzczególne
sfery(społecznąigospodarczą)iwchodziwinterakcjezposzczególnymijejele-
mentami.Zdaniemautorawewspółczesnymświecie(acozatymidzie–gospodar-
ce)dochodzidointensywnychrelacjipomiędzyróżnymiobszaramiaktywności.
Jednymzprzykładówjestbardzodużamobilnośćspołeczeństwa,którazkoleisty-
mulujerozwójelektronicznychsystemówobsługiklientów,np.banków,towarzystw
ubezpieczeńitp.Zewzględunato,żekosztobsługielektronicznejjestniższyodfi-
zycznychpunktówobsługiwnajczęściejwielulokalizacjach–strategiatajestsko-
relowanazogólnątendencjąwzakresieminimalizacjikosztówdziałalności,acoza
tymidzie–wzrosturentownościpodmiotów.
