Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Wstęp..............................................................
11
RomanBatko:Międzyświątyniąalunaparkiem–muzeumnadrodzedosko-
naleniajakości...................................................
13
UrszulaBąkowska-Morawska:Obsługaklientawstrategiidoskonałości
operacyjnejnaprzykładzieusłughotelarskich........................
23
PiotrBiałowąs:Wybranemikro-imakroekonomicznezjawiskagospodarcze
aorientacjanaklientawspółczesnychprzedsiębiorstw.................
35
TadeuszBorys:Klientjako„początek”i„koniec”prowadzonejdziałalności
43
TomaszBrzozowski:Oczekiwaniaizadowolenieklientajakowyznaczniki
kierunkówdoskonaleniaznormalizowanychsystemówzarządzania.....
57
MarekBugdol:Koncepcjaklientawewnętrznego–społeczneproblemy
praktycznejimplementacji.........................................
64
MałgorzataChojnacka:Wybraneaspektypomiarusatysfakcjiklienta–stu-
diumteoretyczno-empiryczne......................................
73
MartaChudykowska:Perspektywaklientawwybranychkoncepcjachpo-
miaruosiągnięćprzedsiębiorstwa...................................
86
AnnaDobrowolska,WiesławDobrowolski:Wpływtechnologiiinforma-
tycznejnajakośćprocesuusługowegoinaklienta....................
103
BeataDomańska-Szaruga:Jakośćwsferzeusługbankowych............
120
JoannaDziadkowiec,UrszulaBalon:Modelzapewnieniasatysfakcjiklien-
tówwewnętrznychizewnętrznychworganizacji......................
135
JoannaEjdys:Benchmarkingpersonalnynarzędziemdoskonaleniasięna-
uczycielaakademickiego..........................................
152
ZenonFoltynowicz,MartaPurol:Ocenausługiedukacyjnej.............
165
BartoszFortuński:WpływsystemuzarządzaniaśrodowiskowegoISO14001
nazadowolenieklientównaprzykładzieorganizacjizbranżyelektroener-
getycznej........................................................
176
DanielGach:Założeniaiuwarunkowaniaprocesuwspółuczestnictwaklien-
tówwfunkcjonowaniufirmy.......................................
194
MariuszGiemza:Motywowanieklientawewnętrznegoworganizacjachza-
rządzanychsystemowo............................................
208
MagdalenaGraczyk,KrzysztofWitkowski:Jakośćusługwodno-kanaliza-
cyjnych..........................................................
222
TomaszGreber:Audytdrugiejstronyjakobadaniezadowoleniaklientai
szansanarozwój.................................................
240