Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
1.Istotairozwójzarządzaniajakością
Kolejnymetapembyłosterowaniejakością6.Koncentrowałosięonona
eliminowaniuprzyczynbłędówiwprowadzaniudziałańzmierzającychdo
uniemożliwieniaichponownegopojawianiasię.
Częśćautorów,bezpośrednioposterowaniujakością,wyodrębniajeszcze
etapnazywanyzapewnieniemjakości(np.[Weckenmann,Akkasoglu,Wer-
ner20151),definiowanyjakowszystkiesystematyczneizaplanowanedziała-
nia,któresąniezbędnedoutrzymaniawiarygodności,żewyróblubusługabę-
dziespełniaćustalonewymaganiajakościowe[Pieczonka,Tabor2003,s.1361.
Różnicewpodejściachzaprezentowanychwtab.1.3pojawiająsiępodczas
identyfikowaniakolejnegoetapu(lubkolejnychetapów).Wpierwszympodej-
ściujestnimzarządzaniejakością,awdrugimtotalqualitymanagement7.Ostat-
niezpodejść–niejakołączącdwapoprzednie–wskazujezarządzaniejakością
jakotrzecietaprozwojuzarządzaniajakościąidodatkowowyodrębniajeszcze
etapczwarty
,którymjesttotalqualitymanagement.
Należydodać,żeistniejątakżeinne,niecomniejpopularnepodejściado
ewolucjizarządzaniajakością.Naprzykładtakie,wedługktórychostatnim
etapemrozwojutegozarządzaniajestdoskonałość[Lisiecka,Czyż-Gwiazda
2014,s.161,jakośćżycia[Rajkiewicz,Mikulski2016,s.17-201,turkusowa
organizacja[Blikle20171lubspołecznaodpowiedzialnośćbiznesu[Skrzypek
2015,s.2061.
Analizującpodejściaprzedstawionewtab.1.3,możnasformułowaćdwa
kluczowespostrzeżenia.Popierwsze,stwierdzenie,żezarządzaniejakościąjest
jednymzetapówrozwojuzarządzaniajakością,należyuznaćzaniewłaściwe.
Możeonobowiemsugerować,żewewolucjizarządzaniajakościątylkojeden
etapbyłzarządzaniemjakością,apozostałenimniebyły–takierozumowanie
należyocenićjakobłędne8.Podrugie,bardzoważnejestokreślenieistotyTQM
6Sterowaniejakościąwjęzykuangielskimokreślanejestmianemqualitycontrol,gdyżsłowo
controlnieoznaczawyłączniesprawdzania,aleobejmujetakżeregulowanie,np.działalnościlub
procesów.
7Sformułowanietotalqualitymanagement(TQM)tłumaczonejestnajęzykpolskiwróżny
sposób.Bywaokreślanenp.jakokompleksowezarządzaniejakością[Szczepańska20101,kom-
pleksowezarządzanieprzezjakość[Łukasiński,Sikora20081,zarządzanieprzezjakość[Bank
19961lubtotalnezarządzaniejakością[Karaszewski20091.Najczęściejjednakautorzyposłu-
gująsięnazwąangielską.
8Kontrolajakości,sterowaniejakościąorazzapewnieniejakościtokolejneetapyrozwoju
zarządzaniajakością.Każdyznichbyłwięcpewnąformązarządzaniajakością.Autorzy
,którzy
jakokolejnyetapwskazywalizarządzaniejakością,najprawdopodobniej,posługiwalisięskró-
temmyślowym.Chcieliwtensposóbwskazać,żepoprzednieetapyniemiałyatrybutównpełno-
objawowego”zarządzania,tj.wichramachnierozwinęłysięjeszczewpełniwszystkiefunkcje
zarządzania.
