Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
1.Istotairozwójzarządzaniajakością
dzaniaorganizacjąmającynacelupoprawęzarównowewnętrznych,jakize-
wnętrznychwynikówjejdziałalności[Oakland2004,s.201.Wtymprzypad-
kuzarządzaniejakościąniejesttraktowanejakoczęśćzarządzania,leczjako
sposóbzarządzaniaorganizacją.ZkoleiE.Skrzypekuznała,żenzarządzanie
jakościątocelowewykonywaniefunkcjizarządzaniawzakresieoptymalizacji
wykorzystywanychzasobówiinnychczynnikóworazracjonalizacjiprocesów,
skoncentrowanenauzyskaniewyrobówowysokiejjakościorazciągłeichdo-
skonalenie”[Skrzypek2000,s.721,zwracającuwagęnacel(wysokąjakość)
isposóbjegoosiągnięcia(optymalizacjęzasobówiprocesów).Innepodejście
poleganauwzględnieniuperspektywykadryzarządzającejiwskazaniuob-
szarówdziałania,naktórepowinnabyćzwróconauwagawramachzarządza-
niajakością.F
.Mroczkostwierdza,żenzarządzaniejakościąobejmujezadania
iczynnościkadrykierowniczejniezbędnedowdrożeniapolitykijakościowej
ijejcelówpodstawowychiszczegółowych.Zarządzanietopowinnosłużyćza-
pewnieniuskutecznejstrukturyorganizacyjnej,systemuodpowiedzialności,
realizacjiprocesóworazzabezpieczeniuśrodkówrzeczowychifinansowych”
[Mroczko2011,s.80-811.
Należytakżezaznaczyć,żewliteraturzeprzedmiotuzarządzaniejakością
bywautożsamianeztotalqualitymanagement(TQM).Przykłademtakiegoujęcia
jestdefinicjasformułowanaprzezL.Wasilewskiego,wktórejstwierdzasię,że
nzarządzaniejakościątotworzeniesystemuprzedsięwzięć,mającegonacelu
ekonomicznewytwarzaniewyrobówiusług,spełniającychwymaganiaklien-
ta.Wprowadzenieskutecznegosystemuzarządzaniawymagawspółdziałania
wszystkichosóbzatrudnionychwfirmie,włączającnaczelnekierownictwo,
średniąkadrękierowniczą,personelnadzoruirobotnikówwewszystkichob-
szarachdziałalnościfirmy
,takichjak:badaniarynku,pracerozwojowe,plano-
wanie,projektowanie,przygotowanieprodukcji,zaopatrzenie,wytwarzanie,
sprawdzaniejakości,sprzedażiusługiposprzedażne,dobóripromocjakadr,
szkoleniaidoskonaleniezawodowe”[Wasilewski1998,s.111.Wpodobny
,ale
mniejszczegółowysposóbzarządzaniejakościąokreśliłJ.Oakland,uznając
żejesttopodejściezmierzającedozwiększeniaskutecznościorazelastyczno-
ściprowadzonejdziałalnościpoprzezspełnianiewymagańklientów(zarówno
wewnętrznych,jakizewnętrznych)izaangażowaniewszystkichczłonków
organizacji[Oakland2003,s.2-31.Utożsamianiezarządzaniajakościąztotal
qualitymanagementnależyjednakuznaćzaefektniewystarczającegojeszcze
rozwojukwalitologii4.Zjawiskotojestwidocznenietylkonaetapieformu-
łowaniadefinicji.Podobneproblemymożnazaobserwować,analizująctreść
publikacjinaukowych.Niezależnieodtego,czyichwiodącymtematemjest
4Kwalitologiatonaukaojakości[Kolman(red.)1996,s.111.
