Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1121iSTOTAKOMUNiKACJiMARKETiNGOWEJUJęCiEDEFiNiCYJNE
(przedsiębiorstwo)
Nadawca
Otoczenie
Otoczenie
Kanałprzekazu/gromadzenia
Otoczenie
Komunikat
informacji
Otoczenie
Otoczenie
Otoczenie
(nabywcafnalny
instytucjonalny)
Odbiorca
Rysunek2.Schematprocesukomunikacjimarketingowejwdobierozwojunowychtechnologii
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie(Wiktor2013;Taranko2015).
bezpośrednia,promocjasprzedaży),jakinieformalnej(np.wizerunekmarki,zachowania
pracownikówfirmy,warunkisprzedaży,działaniaposprzedażowe,reputacja,informacje
przekazywanemiędzysobąprzezinteresariuszywsposóbbezpośredni-wordofmouth
(WOM)lubzapomocąnarzędziinternetowych-electronicwordofmouth(eWOM)
iwieleinnych)(Marcinkiewicz2011).
Koncepcjazintegrowanejkomunikacjimarketingowej(ZKM,integratedmarketing
communication,IMC)zaczęłabyćakcentowanawliteraturzenapoczątkulat90.XXw.
(Schultz,Tannenbaum,Lauterborn1993),wktórejpodkreślano,żejesttonaturalna
zmianatradycyjnejreklamywmassmediachpowstaławwynikuzmiantechnologicz-
nych(Schultz1999,s.337).WcześniejZKMrozważanojakoprocessystemowyoparty
naintegracjiróżnychrozwiązańkomunikacyjnych,abyzwiększyćefektywnośćprzed-
siębiorstwa.Wtymsensieintegracjadotyczywprowadzaniapoziomychmechanizmów
koordynacyjnychwprzedsiębiorstwieorazpołączeniawszystkichfunkcjikomunikacji
wramachjednejjednostkiorganizacyjnej(Schultz,Tannenbaum,Lauterborn1993;
Gabrielli,Balboni2010).
WedługDuncanaiEveretta(1993)ZKMskupiasięnakoordynacjiwszystkichprze-
kazóworazmediównadawanychprzezprzedsiębiorstwowceluwpływunapostrzeganie
wartościmarki.WkolejnychpracachdotyczącychZKMpodkreślanoistotnośćbudowania
bliskichrelacjizklientamiwcelugenerowaniaprzezprzedsiębiorstwomaterialnych
(namacalnych)rezultatówizysków.ZestrategicznejperspektywyZKMjestpostrzegana
jakoproceszarządzaniazorientowanegonaklienta(Kitchen,Bringell,Li,Kim,Jones
2004;Winter,Sundqvist2009).
ZKMjestprocesemintegrującymidostosowującymstrategiczneitaktycznedecy-
zjewprzedsiębiorstwiewramachkomunikacjimarketingowej(Schultz,Schultz1998).
25