Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
rychoczekiwanianieustannieewoluują,wpływanato,żelogistycznaobsługa
stajesięjednymzkluczowychelementówkreowaniaprzewagikonkurencyj-
nej.Dbałośćozadowolenieizaspokajaniepotrzebklientówtogłównezadania
przedsiębiorstw(Kadłubek,2015).Bymócjednakzagwarantowaćwłaściwy
poziomobsługi,trzebamiećwiedzęnatematzachowańnabywczych.Sukces
osiągnątefirmy,któredysponująaktualnymiinformacjamiopreferencjach
ioczekiwaniachdotyczącychpoziomuobsługilogistycznej.
Zatemuznająclogistycznąobsługęklientawewspółczesnymświecieza
jedenzkluczowychinstrumentówkonkurencyjnościprzedsiębiorstw,autorka
poddałatenproblembadawczyszczegółowejanaliziewobszarzehandluelek-
tronicznegopodmiotówfunkcjonującychwbranży„odzieżiobuwie”.
Głównyproblembadawczypracysprowadzasiędoodpowiedzinapytania:
•JakklientindywidualnywPolscepostrzegalogistycznąobsługęhandluelek-
tronicznego?
•Jakiecechyosobowecharakteryzująe-klienta?
•Czylogistycznąobsługęe-klientadeterminująpowtarzalneczynniki?
•Jakieczynnikiwpływająnazaufanieilojalnośće-klienta?
Wzwiązkuzpowyższymprzyjęto,żezasadniczymcelempracyjestidenty-
fikacjaiocenaznaczeniaczynnikówwpływającychnazadowoleniezlogistycz-
nejobsługiklientahandluelektronicznego.
Napotrzebyrealizacjicelugłównegoprzyjętonastępująceceleszczegółowe
ocharakterzepoznawczo-naukowym:
•usystematyzowaniewiedzyzzakresulogistycznejobsługiklientaihan-
dluelektronicznego,
•ustaleniedefinicjiirampojęciowychlogistycznejobsługiklientaihan-
dluelektronicznego,
•dokonaniecharakterystykie-klienta,
orazaplikacyjnym:
•ustalenieczynnikówwpływającychnapostrzeganielogistycznejobsługi
klientaindywidualnego,
•identyfikacjapoziomulogistycznejobsługiklientawhandluelektronicznym
zewskazaniemczynnikówmotywującychihamującychprzedsięwzięcia
wtymobszarze,
•określenieczynnikówwpływającychnazadowolenieklientazlogistycz-
nejobsługi,
•wskazaniedziałańsklepówinternetowychkształtującychjakośćobsługilo-
gistycznej,
•diagnozowanieróżnicwzakresienajczęściejpodejmowanychtypówaktyw-
nościzakupowejklientówindywidulanych.
6
