Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
s.15).Innymisłowy,jesttowielesprzężonychczynnościlogistycznychwpły-
wającychnasatysfakcjęklientapodczaszakupuproduktubędącegoprocesem
zwyklerozpoczynającymsięzchwilązłożeniazamówienia,akończącymdo-
stawąproduktuwwyznaczonymmiejscu.
Przytoczonewcześniejwpostacitabelarycznejdefinicjelogistycznejobsługi
klienta,skłoniłyautorkędowygenerowaniachmurypojęćnapodstawienajczę-
ściejwystępującychsłów.Zestawienietozostałozaprezentowanenarysunku1.
Chmurasłówpozwoliłapodkreślićistotnośćniektórychokreśleństosowanych
przezróżnychautorówwdefinicjilogistycznejobsługiklienta.Wśródnajczę-
ściejpowtarzającychsięsformułowańbyły:dostawa,czaszamówienia,system
logistyczny,satysfakcjaidziałanie.Innymisłowy,klientskładazamówienie,
systemlogistycznyfirmyprzetwarzaje,umożliwiającszybkiczasrealizacjiza-
mówienia,podejmującjednocześnieniezbędnedziałaniazwiązanezorganizacją
dostawy,cowostatecznościprowadzidosatysfakcjidokonującegozakupu.
Rysunek1.Chmurasłówdlapojęcia„logistycznaobsługaklienta”
Świadomośćodbiorcówwyraźniewzrasta,aichoczekiwaniazmierzają
wkierunkuwysokichstandardówobsługi.Współcześnietowłaśniepotrzeby
klientaskupiająwzmożonąuwagępodmiotów,któretakkierująswoimizaso-
bami,abywumiejętnysposóbrozpoznaćizaspokoićpotrzebynabywcze.Naj-
pełniejjednakistotęlogistycznejobsługiklientawyjaśniająjejposzczególne
elementy,będąceprzedmiotemkolejnegopodrozdziału.
Logistycznąobsługęklientakształtujewieleczynnościsprowadzających
siędoumiejętnościizdolnościspełnieniaoczekiwańkupującychpodwzglę-
20
