Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WSTĘP
Działaniawspółczesnychprzedsiębiorstwsąwcałościpodporządkowaneklien-
tom,którzyniesąjużjedyniebiernymiodbiorcamiofertywynikającejzproce-
susegmentacjiczypozycjonowania(Kotler,KartajayaiSetiawan,2017).Za-
daniemlogistycznejobsługiklientajestkoordynacjawszystkichczynności
idziałańwtakisposób,abypodmiotgospodarczymógłzrealizowaćzałożone
celeprzyjednoczesnymusatysfakcjonowaniucorazbardziejwymagającego
e-klienta.
Logistycznaobsługaniejestnowymobszarembadawczym,jednakzmiany
rynkoweigospodarczeistotniezmieniająjejrolę,wzmagającpotrzebęnieustan-
negodostosowywaniasiędowystępującychtrendów,zwłaszczawobszarze
handluelektronicznego.Turbulencyjnośćzmianstanowidlaobsługilogistycz-
nejkluczowewyzwanie(XiaoYan,Yong,QinliiStokes,2012).Todeterminu-
jekoniecznośćtworzeniaodpowiednichstruktursiecidostaw1oraznieustannej
analizyczynnikówwpływającychnawyborykonsumenckie(Kułyk,Michałow-
skaiKotylak,2017).
Naglobalizującymsięrynkumamydoczynieniaznasilającąsiępotrzebą
współpracy,doktórejdochodzipomiędzypodmiotamigospodarczymi,instytu-
cjamiczyosobamiindywidualnymi.Dokonujesiętransferwiedzy,informacji,
kapitałuizasobówludzkich.Przedsiębiorstwadostarczającenarynekproduk-
tydysponująwłasnymidostawcami,podwykonawcamilubteżpośrednikami
wprocesiedystrybucji.Uczestnicysiecidostawstająsiękreatoramiwartości
(Rouquet,GoudarziiHenriquez,2017),biorącudziałpośredniolubbezpośred-
niowlogistycznejobsłudzeklienta.Tymsamympodmiotytworzącesiećwy-
wierająistotnywpływnajakośćobsługi.Zasadnestajesięzatemstrategiczne
doniejpodejście.
Wzrostunifikacjiproduktów,zwłaszczaichwalorówmaterialnych,prowadzi
docorazczęstszegoopieraniasięwswojejdziałalnościnaelementachniemate-
rialnych.Towłaśnierosnącarolaostatecznychużytkownikówproduktów,któ-
1
Siecidostawjakorodzajsiecigospodarczych,wktórychniezależnepodmiotykonkurują
ikooperujązesobąwcelupoprawysprawnościiefektywnościprzepływówtowarowych,finan-
sowych,prawautorskich,patentówiinformacjizgodniezoczekiwaniamiklientów.
5
